Aktualisiert: 11. April, 2025
Stell dich und das Unternehmen gerne vor!
Mein Name ist Artur Klatt und ich bin der operative Geschäftsführer der Hanseranking GmbH. Wir sind spezialisiert auf Suchmaschinenwerbung und Suchmaschinenoptimierung, aber auch Social Media Marketing und Content Marketing gehören zu unserem Portfolio. Seit über elf Jahren betreuen wir mehr als 500 Kunden aus verschiedensten Branchen, um deren Sichtbarkeit und Erfolg im Internet zu steigern.
Wann habt ihr angefangen euch intensiv mit Kundenbewertungen zu beschäftigen?
Schon von Anfang an haben wir uns mit Bewertungen beschäftigt, zunächst hauptsächlich mit Google-Bewertungen. Nach Beratungen oder erfolgreichen Zusammenarbeiten haben wir unsere Kunden ermutigt, Bewertungen zu hinterlassen. Doch nicht alle Kunden wollten das über Google tun, weshalb wir nach alternativen Plattformen gesucht haben.
Warum habt ihr euch für ProvenExpert entschieden?
Wir wollten grundsätzlich die Kundenzufriedenheit bei uns viel sichtbarer machen und noch mehr Vertrauen in unsere Marke und unsere Dienstleistungen generieren, durch natürlich authentische Bewertungen nichts gefaktes. Und da Google-Bewertungen nicht zu 100% gut ankamen bei unseren Kunden, haben wir uns nach einer Alternative umgeschaut. ProvenExpert bot uns eine unkomplizierte Möglichkeit, die authentische Bewertungen ermöglicht, im Gegensatz zu Google, das bis zu 40 % der Bewertungen filtert.
Welche Veränderungen habt Ihr seit der Nutzung von ProvenExpert festgestellt?
Seit der Integration von ProvenExpert haben wir eine spürbare Steigerung der Klickrate um mehr als 20% aus den Google-Suchergebnissen verzeichnet.
Das entsteht durch die Einbindung von echten Kundenbewertungen auf der Webseite, aber auch in den Suchergebnissen, was natürlich zusätzliches Vertrauen schafft. Hierdurch erhöht sich dann die Verweildauer und die Interaktion der Besucher mit unseren Inhalten. Zudem konnten wir knapp 30% mehr Kundenanfragen und etwa 10 bis 12% mehr Conversions auf Neukunden verzeichnen. Die Bewertungen schaffen Vertrauen und erhöhen die Interaktion der Besucher mit unseren Inhalten erheblich.
Wie geht ihr mit den Bewertungen um, sobald Ihr eine erhaltet?
Wir haben zwei Verantwortungsbereiche für Bewertungen – einmal für Beratungsgespräche und einmal für laufende Zusammenarbeit. Die Beantwortung wird je nach Fall dann aufgeteilt zwischen Marketing und Vertrieb. Wir reagieren innerhalb eines Tages auf jede Bewertung, egal ob positiv oder negativ, und nutzen das Feedback, um uns kontinuierlich zu verbessern.
Ab und zu kommt es natürlich vor, dass ein Feedback nicht besonders konstruktiv ist, aber auch die Bewertungen müssen natürlich irgendwie eine Plattform haben.
Habt Ihr einen vordefinierten Ablauf, um euch das Feedback der Kunden als Team oder Unternehmen anzuschauen?
Die Bewertungen gehen immer an die Teamleiter oder an die Abteilungsleiter und die Aufgabe, wiederkehrende potenzielle Problemgeschichten rauszupicken und zu gucken: Ist das tatsächlich so? Wie können wir in Kommunikation oder anderen Aspekten besser werden? Wir haben auch einen persönlichen Anruf zusätzlich implementiert. Das heißt, Kunden, die vielleicht keine Bewertung abgeben, kriegen dann noch einen Anruf, um einfach mal persönlich nachzufragen, wie alles gelaufen ist, ohne Verkaufsgedanke oder Ähnliches. So ein komplett neutraler Meckerkasten, da kann man sich mal auslassen, positiv sowie auch negativ. Hierdurch haben wir in den letzten zwei Jahren
viele Insights bekommen, was potenziell noch mal optimierungsfähig ist oder was besonders gut läuft.
Was würdest du anderen Unternehmen raten, die noch zögern, Bewertungen zu nutzen?
Bewertungen sind ein echter Vertrauensfaktor und Social Proof ist entscheidend, um online erfolgreich zu sein. Wer die Bedeutung von Bewertungen unterschätzt, lässt enormes Potenzial ungenutzt. Klare Zahlen statt Floskeln: 87 % der Kunden recherchieren vor der Buchung aktiv Bewertungen – wer hier nicht sichtbar ist, verliert Aufträge an Mitbewerber. Online-Bewertungen sind der digitale Vertrauensbeweis unserer Zeit – skalierbar, rund um die Uhr sichtbar und ein entscheidender Faktor für den Erfolg. Es geht nicht darum, das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anzubieten, sondern darum, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Ohne eine starke Bewertungsstrategie fehlt Unternehmen die Präsenz und Glaubwürdigkeit, die Kunden heute erwarten. Wer hier nicht aktiv wird, verliert nicht nur Kunden, sondern auch Wachstumsmöglichkeiten.
Die Hanseranking GmbH zeigt eindrucksvoll, wie die gezielte Nutzung von Bewertungsplattformen wie ProvenExpert nicht nur das Vertrauen steigert, sondern auch die Geschäftsergebnisse signifikant verbessern kann. Für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz stärken möchten, sind Bewertungen ein unverzichtbares Werkzeug.
Wollen auch Sie in Ihr Bewertungsmanagement investieren? Fangen Sie heute noch an Bewertungsanfragen zu versenden!
