#ExpertStories: „Ich habe einfach gefragt“

Bewertungen zu sammeln, klingt für viele Selbstständige erst einmal nach einer Aufgabe, die man irgendwann mal angehen sollte. Wichtig, ja. Aber im Alltag oft nicht ganz oben auf der Liste.

Bei Michaela Wilhelm war es ähnlich. Als Gründerin von FEMALE BUSINESS POWER begleitet sie Frauen dabei, sich ein eigenes Business aufzubauen und setzt bei Bereichen an, die am Anfang oftmals vernachlässigt werden und somit den Erfolg warten lassen. Ihre Arbeit lebt von Vertrauen, persönlicher Verbindung und echten Veränderungen. Viele ihrer Kundinnen sind begeistert von der Zusammenarbeit. Trotzdem bedeutet das nicht automatisch, dass diese Erfahrungen auch sichtbar werden.

Den Anstoß gab eine ProvenExpert-Aktion, die im Rahmen des Düsseldorfer Marketingkongresses (DMK) in Düsseldorf stattfand.

Der Aufruf war einfach: Wer innerhalb eines bestimmten Zeitraums die meisten Bewertungen sammelt, gewinnt zwei Eishockey-Tickets. Für Michaela war das der kleine Anstoß, den viele Unternehmerinnen und Unternehmer manchmal brauchen. Sie fragte ihre Kundinnen aktiv nach Feedback und sammelte innerhalb von nur zwei Wochen fast 80 Bewertungen.

Im Interview erzählt sie, wie es dazu kam, warum ihre Kundinnen so positiv reagiert haben und was andere Selbstständige daraus lernen können.

Magst du kurz erzählen, was du mit FEMALE BUSINESS POWER machst?

Ich unterstütze Frauen dabei, ihr eigenes Business aufzubauen. Viele stehen noch am Anfang oder sind an einem Punkt, an dem sie merken: Ich möchte mehr aus meiner Idee machen, aber ich brauche Klarheit, Struktur und jemanden, der mich begleitet.

Dabei geht es nicht nur um Strategie. Es geht auch darum, ins Tun zu kommen, sich etwas zuzutrauen und den eigenen Weg wirklich zu gehen. Durch das Coaching wird eine finanzielle Basis geschaffen. Denn nur mit Mindsetarbeit und Vertrauen kommt noch kein Umsatz und das ist natürlich das Ziel – dass meine Kundinnen von ihrem Business leben können. Ich bekomme immer wieder von meinen Kundinnen rückgemeldet, dass mein Coaching nicht nur extrem persönlich, sondern allumfassend ist und sie so eine komplexe Dienstleistung noch nicht gefunden haben.

Das klingt nach einer sehr persönlichen Zusammenarbeit.

Ja, absolut. Die Frauen öffnen sich, sprechen über ihre Ziele, aber auch über Unsicherheiten. Da muss die Verbindung stimmen. Sie müssen spüren: Ich bin hier richtig. Ich werde verstanden. Und ich kann dieser Person vertrauen . Meine Arbeit ist sehr persönlich. Da ist Vertrauen alles.

Genau deshalb sind Bewertungen für Michaela so wertvoll. Denn gerade im Coaching geht es nicht nur darum, ein Angebot zu erklären. Es geht darum, ein Gefühl zu vermitteln. Neue Interessentinnen möchten wissen, wie andere Frauen die Zusammenarbeit erlebt haben. Sie möchten sich wiederfinden, bevor sie selbst den nächsten Schritt machen.

Warum Bewertungen im Coaching mehr sind als nur Sterne

Bei vielen Produkten reicht ein kurzer Blick auf Preis, Funktionen oder Lieferzeit. Im Coaching ist das anders. Hier entscheiden sich Menschen nicht einfach für eine Leistung, sondern für eine Person.

Eine Bewertung kann deshalb viel mehr sagen als eine klassische Beschreibung auf der Webseite. Sie zeigt, wie sich die Zusammenarbeit angefühlt hat. Was sich verändert hat. Was Kundinnen mitgenommen haben. Und manchmal auch, warum sie sich überhaupt getraut haben, den ersten Schritt zu gehen.

Für Michaela sind Bewertungen deshalb nicht nur ein nettes Extra. Sie sind ein Teil ihrer Außenwirkung. Sie machen sichtbar, was sonst oft nur in Gesprächen, Nachrichten oder persönlichen Rückmeldungen passiert.

Du hast innerhalb von nur zwei Wochen fast 80 Bewertungen gesammelt. Wie kam es dazu? 

Ich habe bei eurer Aktion mitgemacht, die ihr rund um den Düsseldorfer Marketingkongress gestartet habt. Dabei gab es zwei Eishockey-Tickets zu gewinnen. Das war für mich einfach ein guter Anlass. Ich dachte mir: Warum nicht? Ich habe viele Kundinnen, die mit meiner Arbeit zufrieden sind. Also habe ich sie gefragt.

War es für dich ungewohnt, aktiv nach Bewertungen zu fragen?

Ein bisschen schon. Man denkt oft, dass Kundinnen von allein bewerten, wenn sie zufrieden sind. Aber meistens passiert das im Alltag einfach nicht. Nicht, weil sie es nicht möchten, sondern weil sie nicht daran denken. Als ich sie dann direkt gefragt habe, kamen sehr viele schöne Rückmeldungen.

Genau hier liegt ein wichtiger Punkt: Bewertungen entstehen selten einfach nebenbei. Selbst sehr zufriedene Kundinnen brauchen oft einen kleinen Impuls. Nicht aufdringlich, nicht künstlich, sondern im passenden Moment.

Bei Michaela war dieser Moment die Aktion von ProvenExpert. Für andere Unternehmen kann der richtige Moment ein ganz anderer sein: nach einem erfolgreichen Coaching, nach einem abgeschlossenen Projekt, nach einer besonders schönen Rückmeldung oder wenn eine Kundin gerade selbst sagt, wie sehr ihr die Zusammenarbeit geholfen hat.

Wichtig ist nicht, wahllos nach Bewertungen zu fragen. Wichtig ist, die passenden Berührungspunkte zu erkennen. Also die Momente, in denen Kundinnen gerade besonders deutlich spüren, welchen Wert die Zusammenarbeit für sie hatte.

Dann fühlt sich die Bitte um Feedback auch nicht unangenehm an. Im Gegenteil: Sie passt zum Gespräch.

Wie haben deine Kundinnen reagiert, als du sie um eine Bewertung gebeten hast?

Sehr positiv. Viele waren wirklich gerne bereit, etwas zu schreiben. Das war schön zu sehen. Ich glaube, wenn Menschen zufrieden sind und eine Verbindung da ist, dann unterstützen sie auch gerne.

Das ist vermutlich eine der wichtigsten Erkenntnisse aus Michaelas Erfahrung. Viele Unternehmen haben Hemmungen, nach Bewertungen zu fragen. Sie möchten nicht nerven oder fordernd wirken. Dabei empfinden zufriedene Kundinnen eine solche Bitte oft gar nicht so.

Vor allem dann nicht, wenn die Beziehung stimmt und der Moment gut gewählt ist.

Michaela hat ihre Kundinnen nicht aus dem Nichts heraus um eine Bewertung gebeten. Sie hatte bereits eine Verbindung zu ihnen. Sie wusste, dass die Zusammenarbeit für viele wertvoll war. Und sie gab ihnen mit der ProvenExpert-Bewertung eine einfache Möglichkeit, diese Erfahrung sichtbar zu machen.

Was fast 80 Bewertungen wirklich bedeuten

Fast 80 Bewertungen in zwei Wochen sind eine starke Zahl. Aber noch wichtiger ist, was dahintersteht.

Jede einzelne Bewertung ist eine Stimme aus Michaelas Kundinnenkreis. Eine Erfahrung. Ein Vertrauenssignal. Und auch ein Hinweis für andere Frauen, die vielleicht gerade überlegen, ob sie den Schritt in ein eigenes Business wagen sollen.

Was bedeuten diese Bewertungen heute für dich? 

Sie zeigen, was meine Kundinnen erlebt haben. Das kann ich selbst gar nicht so stark sagen, wie sie es sagen können. Wenn andere Frauen beschreiben, was sich für sie verändert hat, wirkt das ganz anders.

Genau das macht Bewertungen so wertvoll. Sie übersetzen die eigene Arbeit in die Sprache der Kundinnen.

Unternehmen können viel über sich selbst schreiben. Dass sie professionell sind. Dass sie unterstützen. Dass sie gute Ergebnisse liefern. Aber wenn Kundinnen erzählen, was sie erlebt haben, entsteht eine andere Form von Glaubwürdigkeit.

Was andere Selbstständige von Michaela lernen können

Michaelas Beispiel zeigt nicht einfach nur, dass man viele Bewertungen sammeln kann. Es zeigt vor allem, dass Bewertungssammlung dann besonders gut funktioniert, wenn drei Dinge zusammenkommen:

Erstens braucht es zufriedene Kundinnen. Ohne echte Erfahrung gibt es auch kein echtes Feedback.

Zweitens braucht es den richtigen Moment. Unternehmen sollten sich bewusst anschauen, an welchen Punkten im Kundenkontakt Feedback ganz natürlich entstehen kann. Nach einem Erfolgserlebnis. Nach einem abgeschlossenen Auftrag. Nach einer positiven Nachricht. Oder nach einem Gespräch, in dem die Kundin von sich aus sagt, wie viel ihr die Zusammenarbeit gebracht hat.

Drittens braucht es eine einfache und klare Bitte. Viele Kundinnen helfen gerne, wenn sie wissen, warum ihre Bewertung wichtig ist und wenn der Weg dorthin unkompliziert ist.

Für Coaches, Beraterinnen und Dienstleister bedeutet das: Bewertungen sollten nicht dem Zufall überlassen werden. Sie können Teil des eigenen Kundenprozesses werden. Nicht als Druckmittel, sondern als natürliche Fortsetzung einer guten Zusammenarbeit.

Bewertungssammlung beginnt nicht mit Technik, sondern mit Beziehung

Natürlich hilft ein Tool wie ProvenExpert dabei, Bewertungen strukturiert zu sammeln und sichtbar zu machen. Aber der eigentliche Anfang liegt woanders: in der Beziehung zu den Kundinnen und Kunden.

Michaela konnte in kurzer Zeit fast 80 Bewertungen sammeln, weil sie bereits eine starke Verbindung zu ihrer Community hatte. Die Aktion war der Auslöser. Die Basis war Vertrauen.

Und genau das macht ihre Geschichte so inspirierend. Sie zeigt, dass viele positive Stimmen oft schon da sind. Sie müssen nur eingeladen werden, sichtbar zu werden.

Fazit: Wer gutes Feedback bekommt, darf auch danach fragen

Michaela hat gezeigt, wie viel möglich ist, wenn man Bewertungssammlung bewusst angeht. Nicht kompliziert. Nicht aufdringlich. Sondern persönlich, passend und im richtigen Moment.

Ihre Erfahrung macht Mut, selbst aktiv zu werden. Denn zufriedene Kundinnen und Kunden sprechen oft gerne über gute Erfahrungen. Manchmal brauchen sie nur eine freundliche Frage.

Für andere Selbstständige, Coaches und Dienstleister ist das eine wichtige Erinnerung: Bewertungen sind kein reines Marketingthema. Sie sind echte Rückmeldungen von Menschen, die bereits Vertrauen aufgebaut haben.

Und genau dieses Vertrauen kann anderen helfen, sich ebenfalls für den nächsten Schritt zu entscheiden.