Social Media Management: Vertrauen als Schlüssel zum Erfolg

Warum Soziale Medien für Ihr Unternehmen unentbehrlich sind

Die digitale Ära hat den Dialog zwischen Unternehmen und Kunden neu definiert. Kundeninteraktionen finden zunehmend online statt, und Soziale Medien haben den Prozess revolutioniert. Statistiken zeigen, dass immer mehr Menschen Soziale Medien nutzen, wobei Facebook immer noch der König ist. Weltweit nutzen knapp 3 Milliarden Menschen diese Plattform. Generell geht es nicht darum, einfach dabei zu sein, sondern einzigartig zu sein und sich von der Masse abzuheben.

Obwohl aggressive Verkaufstechniken abschreckend sein können, ermöglicht ein durchdachter, maßgeschneiderter Social-Media-Ansatz Ihrem Unternehmen, um das Online-Image zu prägen und kontinuierlich zu verbessern. 

Wie Sie die passende Social-Media-Plattform für Ihr Unternehmen auswählen

Ob Instagram, Facebook, LinkedIn oder TikTok - jedes Netzwerk hat seinen Charme und bietet einzigartige Möglichkeiten zur Markenbildung und Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe. Wichtig ist, den Kanal zu identifizieren, der am besten zu Ihrer Marke passt und auf dem Sie authentisch agieren können. Heutzutage, 89 % der Unternehmen, die auf Social Media aktiv sind, haben einen Facebook-Account. Dann erst folgen Seiten wie Instagram (80 %), LinkedIn (64 %) und YouTube (54 %).

Die Kernfragen, die Sie sich stellen sollten, sind: Nutzt meine Zielgruppe diese Plattform? Sind meine Wettbewerber präsent? Kann ich die Identität meiner Marke auf dieser Plattform effektiv vermitteln? Dabei spielen Vertrauenswürdigkeit und Medienkompetenz eine entscheidende Rolle. Wenn Sie die Funktionsweise der Plattform nicht vollständig verstehen, werden Sie es schwer haben, das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen.

Kommunikation ist König

Interaktion und Kommunikation sind die Goldstandards für erfolgreiche Social-Media-Präsenz. Nichts ist mehr wert als eine authentische, persönliche Antwort - sie zeigt Emotionen und macht Ihre Marke menschlicher und glaubwürdiger. Live-Chats und Live-Videos sind eine hervorragende Möglichkeit, die Interaktion mit Ihren Followern zu verstärken.

Warum User einer Marke im Social Web folgen

Es gibt viele Gründe, warum Nutzer einer Marke oder einem Unternehmen in Social Media folgen. Sie hoffen auf produktbezogene Updates, nehmen an exklusiven Gewinnspielen teil, oder sie sind einfach neugierig auf die Erfahrungen anderer Kunden. Nutzen Sie diese Kanäle, um Ihren Kunden Mehrwert zu bieten und sich von den Wettbewerbern abzuheben.

"Social Trust" erlangen - digitale Markenbotschafter helfen

Eine erfolgreiche Marke braucht ein Gesicht mit einer interessanten, menschlichen Persönlichkeit – geprägt durch social-aktive Mitarbeiter: digitale Markenbotschafter. Abgesehen von den eigenen Mitarbeitern können Unternehmen auf Influencer oder Micro-Influencer setzen, die die eigene Marke authentisch präsentieren. Genauso wichtig: Ihre zufriedenen Kunden, die auf den Social Networks von ihren Erfahrungen berichten. Auf positive wie negative Kritik zu antworten, sie sichtbar für alle Follower zu machen, steigert die Glaubwürdigkeit. Fans der Uhrenmarke Daniel Wellington gehen diesen Weg beispielsweise, indem sie mit dem Hashtag #danielwellington eigene Bilder auf Instagram veröffentlichen, wie sie mit der Uhr am Handgelenk an unterschiedlichsten Orten unterwegs sind. Die Marke repostet die besten Bilder. Andere Nutzer verstehen so, wie sehr der Marke vertraut wird.

Marken wie Hello Body, Mermaid+Me und Banana Beauty haben bei der Vermarktung ihrer Produkte von Anfang an fast ausschließlich auf Influencer und deren Follower gesetzt. Mittels regelmäßiger Rabattcode-Aktionen konnten diese Brands in den letzten Monaten mehr als 100 Millionen Euro Umsatz erwirtschaften und das, obwohl die Marken erst seit wenigen Jahren auf dem Beautymarkt vertreten sind.

Social-Media No-Gos!

Wie der Name es schon sagt, stehen auf sozialen Netzwerken, die sozialen Aspekte im Vordergrund. Um es kurz zu machen: bombardieren Sie Ihre Follower nicht mit zu vielen Werbebotschaften. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Kommentare und Nachrichten antworten. Und veröffentlichen Sie Inhalte, die relevant und wertvoll für Ihre Zielgruppe sind. Qualität steht immer über Quantität.

Tipp: Tools wie Hootsuite und Buffer erleichtern die parallele Pflege von mehreren Social-Media-Kanälen und ermöglichen so auch eine zeitnahe Reaktion. 

So geht's - Richtig kommunizieren auf Social Media

Ein erfolgreiches Beispiel für gelungene Social-Media-Aktivitäten ist die Marke Coca-Cola. Auf ihren Social-Accounts steht Storytelling im Vordergrund mit abwechslungsreichen Inhalten, die Emotionen wecken sowie Werte und Inhalte in den Köpfen der Zielgruppe festigen. So baut der Getränkehersteller langfristig Vertrauen bei den Kunden und Followern auf. Gleichzeitig tauscht sich das Unternehmen intensiv mit den Usern aus. Bei der Bildsprache setzt die Marke auf authentische, humorvolle Persönlichkeiten beim Konsum der Produkte. Im Kern schafft es der weltweit bekannte Getränkeproduzent durch die digitalen Plattformen als wichtiger Teil der Alltagskultur wahrgenommen zu werden.

Ein weiteres Beispiel ist Nike. Nike's Instagram-Feed fällt auf und zieht die Aufmerksamkeit von 303 Millionen Followern auf sich. Das Unternehmen verwendet Berühmtheiten und echte Sportler, um über seinen Instagram Business Account das Interesse der Fans zu wecken. Nike's wirklich meisterhafte Strategie zeigt sich in ihrem geschickten Einsatz von Call-to-Actions. Nike erstellt Instagram-Kampagnen, die alle darauf abzielen, die Zuschauer dazu zu bringen, auf den Link in ihrer Profilbeschreibung zu klicken, um mehr zu erfahren. Anstatt die Nutzer einfach zur Homepage des Unternehmens zu leiten, nutzt Nike den klickbaren Link im Profil, um die Landing-Page der aktuellen Kampagne zu präsentieren. Nike weiß, dass viraler Erfolg großartig ist, aber ein Business-Zweck dahinter stehen muss.

Fassen wir zusammen: In der Welt der sozialen Medien geht es um Verbindung, Gemeinschaft und Vertrauen. Mit der richtigen Strategie kann Ihr Unternehmen diese mächtigen Plattformen nutzen, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu vertiefen. So ziehen Sie im Kampf um Aufmerksamkeit die Nase vorn.