5 Strategien, um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen

1. Kompetenz zeigen

Wer kompetent ist, dem vertraut man. Vorausgesetzt, auch andere sind dieser Meinung: Presseberichte anerkannter Medien, Zertifikate von Testinstituten sowie Bewertungen anderer Kunden belegen, ob ein Unternehmen kompetent ist oder nicht. Grund genug, in Öffentlichkeitsarbeit, Produkttests und Bewertungsmarketing zu investieren. Unser Tipp: Positionieren Sie sich auf Ihrem Unternehmensblog und mit Gastbeiträgen als Experte. Vor allem Selbstständige und Kleinunternehmer profitieren davon.

2. Transparenz zeigen

Kunden wollen wissen, mit wem sie Geschäfte machen. Egal ob Unternehmensblog oder Social-Media-Profil: Wer die Nähe zur Zielgruppe sucht, gewinnt. Zeigen Sie der Welt, wer Sie sind: Was ist Ihre Vision? Was tun Sie für Andere? Und wer hilft Ihnen dabei, diese Mission zu erfüllen? Ein Blick in andere Abteilungen, oder in Ihren Arbeitsalltag als Selbstständiger, stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden.

3. Verständlich kommunizieren

Ohne Kommunikation, keine Transparenz. Ohne Transparenz, kein Vertrauen. Die Regel: Kommunizieren Sie so, dass Kunden Sie verstehen. Wer unterschreibt schon einen Vertrag in einer Sprache, die er selbst nicht spricht? Heißt: Fachchinesisch übersetzen, Abstraktes streichen, Langes kürzen. Und das gilt für Texte im Onlineshop ebenso wie für E-Mails aus dem Kundenservice. Regeln aus dem Journalismus helfen:

Eine Aussage pro Satz. Das erleichtert den Lesefluss.

Fremdwörter erklären oder durch Bekanntes ersetzen.

Objektiv schreiben: Auf Eigenschaftswörter wie „schön, praktisch oder innovativ“ verzichten. Denn ob etwas schön, praktisch oder innovativ ist, ist Geschmackssache.

4. Auf Integrität setzen

Vertrauen gewinnt nur, wer seine Versprechen langfristig hält. Ehrlichkeit, Transparenz und verständliche Kommunikation sind erst dann von Vorteil, wenn sie dauerhaft Bestand haben. Um Neukunden als Stammkunden zu gewinnen, müssen Selbstständige und Unternehmer verlässlich sein und Werte leben. Eine Strategie, die nicht beständig ist, wechselnde Produkte oder schlechte Arbeitsbedingungen, schaden der Integrität.

5. Wohlwollen signalisieren

Die Devise? Gutes tun und Vertrauen gewinnen! Ob durch kurze Wartezeiten in der Hotline, Gratisreparaturen oder ein regelmäßiger Newsletter mit Gutscheincodes: Wer seinen Kunden mit Zusatzleistungen entgegenkommt, bindet sie langfristig ans Unternehmen. Das Ziel: Einzigartig sein. Wer dem Kunden etwas gibt, das er woanders nicht bekommt, ist der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.