Aktualisiert: 7. April, 2025
Die Firma Schulz-Dobrick, mit Hauptsitz in Langenfeld, ist ein Spezialist auf dem Gebiet des Insekten- und Pollenschutzes. Sie bietet maßgefertigte Lösungen für Fenster, Türen und Lichtschächte an. Ihre Produkte reichen von Fliegengittern und Pollenschutzgittern bis zu Plissee-Lösungen und Lichtschachtabdeckungen. Seit über 30 Jahren im Geschäft, legt Schulz-Dobrick großen Wert auf individuell angepasste Produkte, die nicht nur funktional, sondern auch ästhetisch ansprechend sind. Auch in der Insektenschutzbranche ist Bewertungsmanagement und die eigene Online-Präsenz sehr wichtig.
Mit über 5700 Bewertungen, von denen der Großteil über ProvenExpert gesammelt wurde, zeigt sich Schulz-Dobrick als erfolgreich in ihrer Region. Sie wurden bereits mehrfach ausgezeichnet, was die Qualität ihrer Dienstleistungen und die Zufriedenheit der Kunden widerspiegelt.
Welche Rolle spielt ProvenExpert in euren Unternehmensprozessen?
ProvenExpert ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Vertriebsautomatisierung. Nach Abschluss eines Auftrags wird nach einer bestimmten Zeit automatisch eine Bewertungsanfrage an den Kunden gesendet. Dabei wird gefiltert: Google-Nutzer erhalten eine Google-Bewertungsanfrage, alle anderen werden zu ProvenExpert geleitet.
Wie integriert ihr die Bewertungen in eure Unternehmenskommunikation?
Unsere Mitarbeiterinnen, die für Unternehmenskommunikation und Marketing zuständig sind, arbeiten eng mit dem Vertriebsinnendienst zusammen, um auf Bewertungen zu reagieren und Feedback zu verarbeiten. Wir legen Wert darauf, dass Bewertungen persönlich und individuell beantwortet werden. Auch wenn es möglich wäre, automatische Antworten zu generieren, möchten wir individuell auf das Feedback unserer Kunden eingehen. Dies tun wir zum einen, um unseren Kunden Wertschätzung entgegenzubringen, denn diese haben sich schließlich Zeit genommen, um uns ein paar Zeilen zu hinterlassen. Zum anderen werden die Kundenbewertungen auch als Mitarbeitermotivation eingesetzt. Wir geben die Bewertungen intern weiter, so dass die einzelnen Mitarbeiter Anerkennung für ihre gute Leistung erhalten.
Welche Vorteile zieht ihr aus der Nutzung von ProvenExpert?
ProvenExpert hilft uns, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, besonders da wir ein regionaler Anbieter sind. Reputation ist für uns essenziell, und ProvenExpert ermöglicht es uns, Bewertungen von verschiedenen Plattformen wie Facebook und Google zu bündeln und zu präsentieren.
Warum habt ihr euch ursprünglich für ProvenExpert entschieden?
Wir wurden über ein Projekt mit einem externen Partner auf ProvenExpert aufmerksam, der uns die Plattform in Kombination mit einem anderen Tool vorgeschlagen hat. Wir haben uns jedoch entschieden, ProvenExpert direkt in unser zentrales CRM-System zu integrieren, um eine Insellösung zu vermeiden.
Schulz-Dobrick nutzt ProvenExpert nicht nur als Bewertungsplattform, sondern als integralen Bestandteil ihrer Kommunikations- und Vertrauensstrategie. Die Plattform ermöglicht es ihnen, Kundenfeedback effektiv zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, was letztlich zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Die Kombination aus Automatisierung und persönlicher Note macht ihre Strategie besonders erfolgreich.
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