Das Business mit dem Bauchgefühl

Unser Bauchgefühl sagt uns: Eigentlich kann das Bauchgefühl nicht richtig zuverlässig funktionieren. Ironischerweise liegt es dort falsch. Obwohl es uns sonst selten trügt.

Intuition leitet uns durchs ganze Leben: Wer morgens am Frühstückstisch zum Lieblingsbrotaufstrich greift, denkt nicht an mögliche Lebensmittelverunreinigungen. Weil die Marke vertraut ist und für Qualität steht. Aus derselben Vertrautheit heraus wählt jeder seine Outfits aus, oder beauftragt in der Mittagspause den bevorzugten Lieferdienst.

Aber wie sehr können wir uns auf dieses etwas ominöse, schwer greifbare Gefühl verlassen? Shabnam Mousavi, Assistenzprofessor an der Johns Hopkins Carey Business School, erforschte das Phänomen. Dafür fragte sie deutsche und amerikanische Studenten, welche Stadt größer sei: Detroit oder Milwaukee. Die Amerikaner lagen zu 60 % richtig, die Deutschen schnitten mit ganzen 90 % besser ab. Der Grund dafür? Die Einheimischen versuchten, ihr Wissen zu nutzen. Die Deutschen entschieden rein nach Gefühl. Von welcher der beiden Städte hatten sie öfter gehört?

Wissen kann, ebenso wie eine Erinnerung, trügerisch sein. Unser Gefühl lässt uns hingegen nur selten im Stich. Auch im Business verlassen wir uns gern auf unseren Bauch. Der schwedische Wirtschaftswissenschaftler Jon Aarum Andersen befragte 200 Führungskräfte in acht Unternehmen und fand heraus, dass die meisten Manager ihre Entscheidungen intuitiv treffen.

Wie können Sie diesen Umstand für Ihr Business nutzen? Es ist natürlich schwierig, das Bauchgefühl Ihrer Kunden aktiv zu verändern. Wichtig ist erst einmal, dass Sie Ihre Kunden besser kennenlernen. Je mehr sie über Ihr Gegenüber wissen, desto besser können Sie intuitive Entscheidungen des Anderen nachvollziehen. Natürlich ist es logistisch kaum umsetzbar, mit jedem Ihrer Kunden einen netten Plausch zu halten. Im digitalen Zeitalter gibt es dafür jedoch eine praktikable Lösung: Kundenumfragen. Wie Sie die am besten Umsetzen, lernen Sie ganz einfach auf unserer Webseite. Verschicken können Sie Umfragen übrigens auch direkt in Ihrem Profil-Bereich.