Steuerring: Vertrauenswürdig durch Kundenbewertungen

Arbeitnehmer, Auszubildende und Rentner, die sich auf die jährliche Einkommensteuererklärung freuen, gibt es wenige. Das ist einer der Gründe, warum es viele Möglichkeiten gibt, diese schnell und einfach abwickeln zu lassen. Die Konkurrenz in der Branche ist groß, das weiß auch Helen Arnd, PR-Referentin des Steuerrings. Sie setzt daher vor allem auf eine Stärke: Persönlichkeit. So stehen den 330.000 Mitgliedern des Lohnsteuerhilfevereins bundesweit rund 1.100 Beratungsstellen zur Verfügung. Damit gehört der Steuerring zu den größten Lohnsteuerhilfevereinen. Helen Arnd gibt uns Einblicke in ihre Erfahrungen mit Mitgliederfeedback und verrät, warum sie besonders konstruktive Kritik zu schätzen weiß.

Welche konkreten Eigenschaften sind wichtig, um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden?

Neben dem professionellen steuerlichen Rundum-Service zum Festpreis, den wir unseren Mitgliedern bieten, begegnen wir ihnen nicht als unnahbare, kühle Steuerberater oder in Form eines Computerprogrammes – sondern mit Persönlichkeit. Wir sind mit unseren Mitgliedern persönlich in Kontakt, auf Augenhöhe. Für uns sind unsere Mitglieder nicht nur irgendeine Nummer, sondern Menschen, die wir dabei unterstützen, ihr Recht wahrzunehmen, sich zu viel gezahlte Steuern zurückzuholen. Dafür sind unsere Berater das ganze Jahr für die Mitglieder da und beantworten jede kleine steuerliche Detailfrage.

Welche Erfahrungen haben Sie seit der Nutzung von ProvenExpert gemacht?

Seit Ende 2018 sind wir bei ProvenExpert und gehen fest davon aus, dass sich die Ergebnisse positiv auf unser Mitgliederwachstum auswirken und auch unsere Marke dadurch gestärkt wird. Für unsere Berater und den gesamten Verein ist es natürlich schon jetzt großartig zu sehen, wie viele Mitglieder sich an der Umfrage beteiligt haben - wir haben innerhalb kürzester Zeit über 2.000 Bewertungen erhalten und die überwiegende Mehrheit ist sehr positiv! Das motiviert uns alle ungemein, weiterhin unser Bestes zu geben.

Warum haben Sie Ihrer Meinung nach eine so hohe und positive Resonanzquote?

Als mitgliedsstarker Verein haben wir natürlich von Natur aus eine große Grundgesamtheit, die wir befragen können. Aber abgesehen davon sind unsere Berater einfach kompetent und liefern täglich eine sehr gute Leistung für unsere Mitglieder ab. Viele Mitglieder sind deswegen schon jahrelang beim Steuerring und sehr zufrieden. Sie haben nun die Möglichkeit, ihre Meinung kundzutun und öffentlich zu ihrem Verein zu stehen. Mit Hilfe von ProvenExpert können wir unseren Mitgliedern endlich eine Stimme geben. Online können wir jetzt deutlich machen, dass der Verein sehr gut aufgestellt ist.

Wie wichtig ist Mitgliederfeedback für Sie als Lohnsteuerhilfeverein?

Das Mitgliederfeedback ist für uns wirklich essenziell wichtig, weil unsere Konkurrenz natürlich nicht schläft. Das lässt sich nicht nur auf andere Lohnsteuerhilfevereine beziehen, sondern beispielsweise auch auf Apps, bei denen man seine Steuererklärung angeblich ganz einfach und kostenfrei erstellen kann. Indem wir die Meinungen unserer Mitglieder und deren Zufriedenheit online präsentieren, schaffen wir einen klaren Vorteil gegenüber dem Wettbewerb. Wichtig ist für uns außerdem, dass wir jederzeit einen aktuellen Eindruck bekommen, auch davon, was wir nach Meinung unserer Mitglieder verbessern können. Denn natürlich sind nicht immer alle zu 100 Prozent zufrieden. Aber das sehe ich überhaupt nicht negativ, wir wollen uns ja auch stetig verbessern. Und das machen wir mit Hilfe von konstruktiver Kritik. Demnach haben wir mit den ersten Ergebnissen der Umfrage bereits Erkenntnisse erlangt, die wir unseren Beratern mit auf den Weg geben können.

Nutzen Sie außer ProvenExpert noch andere Bewertungsportale?

Google wird von einigen der Mitglieder genutzt, allerdings bietet uns Google nicht diese Übersicht, die wir bei ProvenExpert haben. Wir - und natürlich unsere Interessenten - haben bei ProvenExpert alles auf einen Blick.

Welche Tools verwenden Sie, um Feedbackeinladungen zu versenden?

Wir haben bisher den E-Mail-Versand von ProvenExpert genutzt und sind damit auch wirklich sehr gut gefahren. Wir könnten uns künftig vorstellen, zusätzlich mit den Umfragekarten zu arbeiten. So könnten unsere Berater die Mitglieder noch persönlicher um eine Bewertung des Vereins bitten. Wir wollen aber erstmal die kommenden Umfragedurchläufe abwarten, weil die Rückmeldungen und das Feedback ja jetzt schon phänomenal sind.

Warum würden Sie ProvenExpert weiterempfehlen?

Hier möchte ich auf jeden Fall den netten und geduldigen Kundenservice von ProvenExpert erwähnen. Wir vom Steuerring spielen im Voraus immer alle Szenarien durch und wollen die möglichen Konsequenzen genau einschätzen können. Wir sind wirklich zufrieden, dass uns ProvenExpert dahingehend bisher so gut betreut und beraten hat. Und natürlich ist die Nutzung der Plattform besonders umgänglich, einfach intuitiv, und ermöglicht uns nach kurzer Zeit schon positive und konstruktive Ergebnisse. Also in wenigen Worten: Kundenservice, Handling, Effizienz und Effektivität.