Astrid Göschel: Mit Bewertungen glänzen und überzeugen

Der Coaching-Markt in Deutschland boomt und ist mittlerweile fester Bestandteil der Personalentwicklung, in fast jedem Unternehmen. Doch die Konkurrenz ist groß. Umso wichtiger ist es, aus der Masse hervorzustechen. Als erfahrener Coach, Lehrbeauftrage der Universität in Mosbach und zertifizierte EU-Unternehmensbotschafterin weiß Astrid Göschel worauf man achten muss. Die rasante Entwicklung der Beratungsbranche verlangt nach einem aussagekräftigen Alleinstellungsmerkmal. Da ihre Kundenkontakte nicht unterschiedlicher sein könnten, sind für sie Referenzen aus verschiedenen Branchen schlichtweg Pflicht. Doch was für einen Einfluss haben Online-Bewertungen tatsächlich auf ihren Alltag? Astrid Göschel spricht mit uns über Manipulation, Seriosität und Ihren Wunsch nach einer echten, digitalen Feedback-Kultur.

Sie arbeiten als Coach? Wie sieht diese Branche aus?

Ja, ich arbeite seit 19 Jahren in der Selbständigkeit, sieben Jahre davon als Trainer und die weitere Zeit als Business-Coach. Seitdem ist die Konkurrenz in der Branche angestiegen und es treten zahlreiche junge Leute in den Coaching-Markt ein. Coaching ist außerdem ein ungeschützter Begriff, weshalb sich mittlerweile so viele Menschen in dieser Branche tummeln. Im Moment ist in diesem Markt nicht erkennbar, wer schon 19 Jahre dabei ist und mit Erfahrung punkten kann oder wer gerade erst angefangen hat sich zu etablieren.

Wie sind Sie auf ProvenExpert gekommen?

Im Grunde genommen war das Thema Bewertungen schon immer etwas, das ich im Fokus hatte. Ich stand der Sache aber auch skeptisch gegenüber. Zusätzlich hat mich die Frage begleitet: Wo nehme ich die Zeit her, mich um das Thema Bewertungen zu kümmern? Die meisten würden jetzt schmunzeln und sagen, Referenzen sind doch das Wichtigste. Aber für mich bis kürzlich nicht. Ich habe einfach immer mit Herzblut meine Projekte geleitet, bin dann meist über Wochen unterwegs und hatte am Ende wenig Zeit, mich um Bewertungen zu kümmern. Auf ProvenExpert bin ich dann im Zuge der DSGVO aufmerksam geworden. Über Xing und LinkedIn, meine bevorzugten Portale, habe ich einen Link zugespielt bekommen.

Haben Sie sich bisher auf anderen Portalen bewerten lassen?

Bisher stand ich diversen Bewertungssystemen skeptisch gegenüber. Das ist überwiegend der fortschreitenden Digitalisierung und der in diesem Zusammenhang aufkeimenden Manipulation, der Nutzer, geschuldet.
Bezogen auf das Thema Online-Bewertungen, ließ mich das an der Seriosität vieler Portale zweifeln. Niemand kann mit Gewissheit sagen, dass die Bewertung nicht bezahlt worden sind oder aus dem eigenen Freundes- oder Bekanntenkreis stammen. Diese Vorstellung hat mich immer abgeschreckt.
Was wäre dann also seriös? Seriös wäre es, wenn man wirklich aussagekräftige Bewertungen und Feedback erhalten könnte. Kurz darauf habe ich ProvenExpert kennengelernt und festgestellt, dass ist eine Plattform, mit der ich auf direktem Weg mit meinen Kunden kommunizieren kann. Ich wünsche mir eine echte Feedback-Kultur im Internet und genau das bietet ProvenExpert.

Welche Vorteile sehen Sie gegenüber anderen Bewertungsportalen?

Es gibt viele Vorteile gegenüber anderen Portalen, denn ProvenExpert bietet mir mehrere Möglichkeiten, meine Kunden um Feedback zu bitten. Ich kann entweder eine Feedback-Einladung per E-Mail senden oder ich lasse meinen Kunden einen QR-Code zukommen. Beides ist sowohl für mich als auch für meine Kunden schnell und einfach zu handhaben. Ein weiterer Vorteil ist die Darstellung und Einbindung des Siegels auf meiner Webseite. Das wirkt seriös und transparent.
Auf meinem Profil werden die Bewertungen meiner Kunden außerdem mit einem Datum versehen. Warum ich das erwähne? Die zeitlichen Angaben in Verbindung mit den Namen meiner Kunden und den meistens umfangreichen Bewertungen verdeutlichen, dass es sich dabei nicht um manipuliertes Feedback handeln kann. Das ein unglaublicher Vorteil, den andere Bewertungsportale nicht haben oder nicht zusichern können. Genau diese Werte und diese Ästhetik, die ProvenExpert vermittelt, spricht nicht nur mich an, sondern auch meine Kunden.

Wie reagieren Ihre Kunden auf Feedbackeinladungen?

Meine Resonanzquote, das sage ich mit Stolz, liegt bei 80 %. Ich bin wirklich positiv überrascht, denn mit so einer hohen Resonanz hätte ich nicht gerechnet! Meine Kunden beantworten meine Feedbackeinladungen mit Enthusiasmus - das hängt natürlich auch mit der leichten Handhabung zusammen.

In welchem Kontext lassen Sie sich bewerten?

Ich nutze ProvenExpert immer, um mich bewerten zu lassen – für Events, Veröffentlichungen bzw. Buchprojekte, meine VIP-Business-Tage in Hamburg aber auch meine Online-Trainings-Programme. An der Universität in Mosbach beispielsweise lasse ich meinen Studenten einfach einen QR-Code zukommen worüber sie mich dann auf meinem ProvenExpert-Profil bewerten können. Wir sind abgekommen von diesen hochkarätigen Evaluationsbögen, die gibt es nicht mehr. Ich lasse Junge Leute auf ein modernes Tool zugreifen, dass schnell, zuverlässig und reibungslos funktioniert, das ist für mich eine absolute Win-Win-Situation.

Können Sie Veränderungen feststellen, seitdem Sie ProvenExpert nutzen?

Ich glaube in jedem Fall, dass es dazu beiträgt, dass sich Presse und Fernsehen bei mir melden. Ein aussagekräftiges Feedback spricht für sich und zeigt in meinem Fall, dass ich nicht nur als Business-Coach arbeite, sondern ein weites Spektrum bediene.
Da Pressesprecher und Fernsehen oft auf der Suche nach Experten sind, hilft mein positives und überzeugendes Feedback dabei, auf mich aufmerksam zu machen.
Jeder kann sich heute Experte nennen aber meine Bewertungen von Professoren, Universitäten und Referenzen von Unternehmen zeigen, dass ich in meinem Feld wirklich eine Expertin bin.