Infografik: Die reine Sterne-Gläubigkeit nimmt ab.

Wir wissen heute mehr denn je darüber, wie Konsumenten suchen und entscheiden. Dabei zeigt sich: Kundenstimmen werden immer wichtiger. Nicht nur als Vertrauensquelle, sondern auch bei der gezielten Informationssuche über einen Anbieter.

Das zeigt sich unter anderem daran, dass 97 % der Menschen Bewertungen lesen, bevor sie sich für einen lokalen Anbieter entscheiden. Ein großer Teil besucht vor der Entscheidung sogar bis zu sechs verschiedene Bewertungsportale.

Wie selbstverständlich sind Bewertungen heute Teil der Kaufentscheidung?

Interessant ist auch, wo Konsumenten heute nach Empfehlungen für Unternehmen suchen. Google bleibt zwar die wichtigste Quelle, verliert aber deutlich seine Alleinstellung.

Gleichzeitig gewinnen andere Kanäle an Bedeutung. Facebook zum Beispiel steigt innerhalb eines Jahres um 9 Prozentpunkte. Besonders stark ist jedoch der Anstieg bei KI-Tools wie ChatGPT: Sie sind inzwischen die drittwichtigste Quelle für Unternehmensempfehlungen.

Außerdem: Die Ansprüche von Konsumenten an Bewertungen steigen. In einer BrightLocal-Studie 2026 sagen 31 % der befragten Konsumenten aus, dass sie nur Unternehmen mit einem Bewertungsdurchschnitt von 4,5 Sternen und mehr auswählen würden. Ein Jahr zuvor waren es noch 17 %. Ein Trend ist klar: Eine gute Durchschnittsbewertung wird immer stärker zur Voraussetzung, um überhaupt in die engere Auswahl zu kommen.

Auffällig ist dabei der Rückgang des Vertrauens in Bewertungen. Menschen achten heute stärker darauf, ob Bewertungen glaubwürdig wirken: Zu überschwängliche oder austauschbare Bewertungen senken das Vertrauen. Auch reine Sternebewertungen ohne Text und Bewertungen, die älter als ein Jahr sind, verlieren an Bedeutung.

Warum reicht eine gute Sterne-Bewertung allein nicht mehr aus

Was bedeuten konkrete Kundenstimmen für die KI-Suche?

Es gibt noch keine allgemein anerkannten Zahlen, die zeigen, wie stark genau einzelne Bewertungstexte die Empfehlung durch KI-Systeme beeinflussen. Aktuelle Analysen zeigen aber deutlich: KI-Systeme greifen auf konkrete Kundenstimmen zurück, wenn sie Unternehmen einordnen und vergleichen.

Eine Untersuchung von Trustpilot und SEER Interactive im Jahr 2026 analysierte über 800.000 KI-Antworten auf Plattformen wie ChatGPT, Gemini, Perplexity und Google AI Mode. Dabei kam heraus: Unternehmen ohne aktives Bewertungsprofil wurden nur in 1 % der KI-Antworten zitiert. Unternehmen mit aktiv gepflegtem Bewertungsprofil (also mehr Bewertungen und regelmäßige Antworten) kamen dagegen auf 75,3 %.

Nicht nur Bewertungen sammeln – sondern konkrete Kundenstimmen, die kritische Konsumenten und KI-Systeme gleichermaßen überzeugen.

Heute geht es nicht mehr darum, einfach immer mehr Sterne zu sammeln. Viel wichtiger ist, dass Menschen verstehen, warum andere Kunden dir vertrauen.

Sorge deshalb dafür, dass auf deinem Profil und auf deinen wichtigsten Kanälen nicht nur Bewertungen stehen, sondern konkrete Kundenstimmen: aktuell und mit kleinen Details, die zeigen, welche Erfahrung jemand wirklich mit dir gemacht hat.

Das hilft nämlich nicht nur neuen Interessenten bei ihrer Entscheidung. Auch KI-Systeme können dein Unternehmen dadurch besser einordnen: Wofür stehst du? Was schätzen Kunden an dir? Warum bist du für bestimmte Anfragen die passende Wahl? So steigt die Chance, dass du bei passenden KI-Suchanfragen auftauchst.

ProvenExpert-Tipp: Erfahre, wie du durch die richtigen Fragen Kundenstimmen erhältst, die konkrete und hilfreiche Erfahrungen beinhalten.