#ExpertStories Klotz: Eine gute Online-Reputation zieht den Erfolg an

Wieso habt ihr euch dazu entschieden in eure Online-Reputation zu investieren? 

Das Unternehmen gibt es schon seit 2005 und somit sind natürlich in den Jahren auch schon diverse Bewertungen über uns geschrieben worden. Mitte 2023 haben wir uns gedacht „Ok, nun müssen wir mal etwas tun, damit auch die ganzen Bewertungen an einem zentralen Punkt gesammelt und gesteuert werden können.“ Wir haben uns recht schnell für euch entschieden, da wir auf Anhieb einige Funktionen eurer Plattform gut fanden.  

Welche denn? 

Dank eurer Plattform fließen alle Bewertungen an einem zentralen Ort ein und wir können diese auch auf unserer Webseite sichtbar machen. Ich finde das Widget für die Seite einfach klasse. Es sieht nicht nur ästhetisch aus, sondern es hat einen sofortigen WOW-Effekt. Wenn ein Kunde auf unsere Webseite geht, dann sieht er direkt wie viele Bewertungen wir schon gesammelt und welche Durchschnittsnote wir erreicht haben. Kunden sprechen uns sogar manchmal darauf an und erklären uns, dass das Siegel für sie eine Art Vertrauenssignal in das Unternehmen darstellt. Besser geht es nicht. Insgesamt fanden wir sowohl die Farbgebung eurer Plattform als auch die Optik sehr ansprechend. Die Verwaltung ist kinderleicht, sogar ein Internet-Laie steigt da durch. Wir haben die Testphase damals gemacht, waren mit dem Produkt und der Handhabung zufrieden, und haben dann direkt ein Bezahlpaket gebucht. 

Habt ihr vor ProvenExpert andere Bewertungsplattformen benutzt?  

Es war mehr oder weniger der erste Einstieg. Wir haben die klassischen genutzt, wie Facebook und Google etc, jedoch nur so nebenbei und nicht aktiv.  

Wie setzt ihr die Bewertungen in eurem täglichen Business ein? 

Nach Abschluss eines Auftrages versenden wir, teilweise automatisiert, die Bewertungsanfrage an unsere Kunden. Dies geschieht normalerweise nach ein paar Tagen oder manchmal nach ein paar Wochen sogar. Falls der Kunden uns keine Bewertung hinterlässt, suchen wir das Gespräch mit dem Kunden auf und haken nach. Wir sind stets im intensiven Austausch mit unseren Kunden. Uns ist es sehr wichtig den persönlichen Kontakt mit ihnen zu haben, denn jede Weiterempfehlung generiert Aufmerksamkeit. Jede Bewertung hinterlässt einen Eindruck und schafft Vertrauen in unser Unternehmen.

Was für spürbare Unterschiede gibt es in deinem Business seit der Nutzung von ProvenExpert? 

Kurz und knapp gesagt, der Vertrauensaspekt. Unsere Webseite hat schon immer einen guten Eindruck auf Neukunden gemacht. Aber jetzt, mit der Integrierung der Weiterempfehlungen, stechen wir nochmal mehr heraus. Das Widget sticht einem direkt ins Auge und erweckt direkt Vertrauen. Wir merken da einen enormen Unterschied, da uns Leute auch darauf ansprechen „Oh, wir haben gesehen, ihr seid empfohlen worden“ und dies ist einfach eine klasse Resonanz, mit der wir nicht gerechnet hätten. 

Das ist schön. Vor allem, wenn man merkt, da tut sich was ins Positive. 

Definitiv. Wir hatten zum Beispiel vor ein paar Tagen eine Anfrage von einer Firma für Teamfotos. Da habe ich auch mal nachgefragt, wie sie denn auf uns gekommen sind. Und der Zuständige meinte dann direkt auf Grund der Weiterempfehlungen. Er fand unsere Webseite ansprechend und da ist ihm direkt das Widget ins Auge gefallen. Er hat sich dann die Zeit genommen diverse Bewertungen durchzulesen und empfand, dass wir als Unternehmen sympathisch rüberkamen. Das freut uns doch sehr, wenn dann die Kunden wirklich sagen „Hey, die Weiterempfehlungen haben uns angesprochen.“ Wir lassen aber auch bewusst alle Bewertungen stehen, auch die mal nicht so positiven. Ich bin der Meinung, die gehören dazu, denn Transparenz ist das A und O. Ich möchte, dass unsere Kunden und potenziellen Kunden uns als offen und ehrlich wahrnehmen.   

Welche Aspekte von ProvenExpert würdest du anpreisen, wenn du das Produkt weiterempfehlen müsstest?   

Spontan würde ich sagen, es ist von der Bedienung einfach. Es gibt verschiedenste Anpassungsmöglichkeiten. Es gibt die Widgets, die man einblenden kann auf der Webseite, in allen möglichen Formaten. Dies ist in meinen Augen ein ganz großer Pluspunkt und auch ein Grund, wieso wir uns damals für euch entschieden haben.  

Ihr habt dieses Jahr auch eine Auszeichnung bekommen, wenn ich mich nicht täusche? 

Ja, darüber haben wir uns auch sehr gefreut und es war auch ganz überraschend. Wir haben damit nicht gerechnet, weil wir gar nicht so lange ProvenExpert Nutzer sind. Es hat uns sehr geehrt unter 730.000 Unternehmern in der Kategorie Fotografie als Top-Experte ausgezeichnet zu werden. Ich habe mir direkt gedacht „Na, da scheinen wir was richtig zu machen.“  

Wenn du einen Wunsch bei uns frei hättest, was würdest du an dem Produkt ändern wollen? 

Um es mal ganz runterzubrechen, wir für unsere Zwecke sind super zufrieden. Wie eben erwähnt, der große Vorteil liegt darin, dass wir es verstehen. Und wenn wir es verstehen, dann verstehen es auch meistens die Kunden von uns. Dies ist uns sehr wichtig, dass auch der Kunde eine leichte Handhabung hat. Kunden müssen sich nicht einen Account erstellen oder sich irgendwo anmelden. Sie schreiben uns einen Text, geben noch ihre Sterne dazu und das war es. Sie können es meinetwegen auch anonym machen, wenn jemand den eigenen Namen nicht veröffentlichen möchte. Für unseren Bereich - Fotografie, Imagevideos und Webseiten lohnt es sich sehr eure Plattform zu nutzen.