ProvenExpert und Estimoto: Kundenmeinungen für mehr Vertrauen

Seit 2018 nutzt Estimoto die Bewertungsplattform ProvenExpert, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und die Sichtbarkeit im Internet zu erhöhen. Im Interview erläutert Mario, Geschäftsführer von Estimoto, die Vorteile der Plattform und wie das Unternehmen mit Bewertungen umgeht. 

Mario, kannst du uns erklären, was Estimoto genau macht und wie euer Geschäftsmodell aussieht? 

Wir betreiben eine Vermittlungsplattform, die hauptsächlich Motorräder von Privatpersonen an gewerbliche Käufer wie Händler verkauft. Unsere Plattform ist weit mehr als nur ein Marktplatz; sie ist ein sicherer Hafen für Verkäufer, die ohne Sorgen und mit der Gewissheit, nicht betrogen zu werden, ihre Fahrzeuge an professionelle Händler verkaufen möchten. 

Unser Herzstück ist die Sicherheit und Seriosität unseres Angebots. Wir wählen jeden Händler in unserem Netzwerk sorgfältig aus, damit unsere Kunden, stets sichere und seriöse Transaktionen erwarten können. Dies minimiert das Risiko und garantiert einen geschützten Verkauf. Der Prozess bei Estimoto ist denkbar einfach und unkompliziert. Über ein speziell entwickeltes Formular erfassen wir alle wichtigen Informationen zu den Fahrzeugen, bewerten diese fair und stellen sicher, dass sich unsere Kunden nicht um die feinen Details kümmern müssen, die doch so entscheidend für den Verkaufserfolg sind. 

Was uns besonders macht, ist das Bieterverfahren, das wir etabliert haben. Dadurch ist es uns möglich, stets den besten Preis für das Fahrzeug zu bieten. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass unsere User immer den bestmöglichen, marktgerechten Preis erhalten. Wir legen großen Wert auf Privatsphäre und Komfort. Der gesamte Verkaufsprozess läuft anonym ab und die Kunden erhalten nur konkrete, verbindliche Angebote ohne störende Anrufe oder E-Mails. Zudem zeichnet sich unser Service durch seine Schnelligkeit aus. Häufig finden wir innerhalb von nur 48 Stunden einen Käufer für das eingestellte Fahrzeug. Unser Netzwerk ist europaweit aufgestellt, was unseren Kunden selbst für spezielle oder weniger gefragte Modelle Chancen auf einen Verkauf in anderen Ländern bietet. 

Warum habt ihr euch entschieden, Bewertungen zu sammeln? 

Wir haben früh mit Bewertungen angefangen, weil wir direkt das Potenzial dahinter gesehen haben. Sie helfen uns, das Vertrauen unserer Kunden auf leichte und schnelle Weise zu gewinnen. Es war uns wichtig, ein effektives Bewertungsmanagement zu haben, das nicht nur auf GoogleMyBusiness beschränkt ist und so haben wir uns entschieden ProvenExpert zu nutzen. Negative Bewertungen erhält man bekanntlich ja immer. Positive hingegen eher schwierig. Positive Bewertungen zu erhalten ist oft eine Herausforderung, daher wollten wir auf mehreren Plattformen präsent sein, um unser Unternehmen transparent zu präsentieren. Zudem hilft es, die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen und den Kunden Vertrauen zu signalisieren. 

Wie und wann fragt ihr bei euren Kunden nach Bewertungen? 

In unserer App haben wir die API von ProvenExpert integriert, sodass nach einer erfolgreichen Abwicklung automatisch eine Bewertungsanfrage verschickt wird. Wir warten, bis der Händler die Abholung des Fahrzeugs bestätigt hat, bevor wir die Bewertungsanfrage schicken. So kann der Kunde den gesamten Prozess bewerten. 

Wie geht ihr mit negativen Bewertungen um? 

Ja, wir haben festgestellt, dass viele Kunden unsere Bewertungen lesen und dies Vertrauen schafft. Besonders in unserer Branche ist es wichtig, dass die Kunden wissen, dass hinter der Plattform ein echtes Unternehmen steht. Die Vielzahl an Bewertungen zeigt den Kunden, dass wir ein seriöses Geschäft betreiben. 

Estimoto zeigt, wie wichtig ein gutes Bewertungsmanagement für den Erfolg eines Unternehmens sein kann. Durch die Nutzung von ProvenExpert hat das Unternehmen nicht nur seine Sichtbarkeit erhöht, sondern auch das Vertrauen seiner Kunden gestärkt. In einer Branche, in der Vertrauen entscheidend ist, bietet ProvenExpert den notwendigen Rahmen, um Estimoto als zuverlässigen Partner zu positionieren. Marios Einblicke verdeutlichen, dass Bewertungen weit mehr sind als nur Sterne – sie sind ein Spiegelbild der Unternehmensphilosophie.