"Ein guter Ruf ist wertvoller als Geld" - das würde wohl jeder auf Anhieb unterschreiben. Doch was bedeutet das genau? Inwieweit ist ein guter Ruf wertvoller als Geld und lässt er sich messen?
Wir haben die interessantesten Ergebnisse aus Studien zum Thema Online-Rezensionen, Kundenbewertungen sowie Google-Sterne zusammengestellt und in eine Infografik gepackt.
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Infografik: Wie Kundenbewertungen die Geschäftswelt verändern?
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Machen Sie Online-Bewertungen zu Ihrer Priorität
Es ist einfacher, ein großes Chaos zu verhindern, als es zu beseitigen! Bemühen Sie sich darum, einen optimalen Service zu bieten und Ihre Kunden stets zu ermutigen, ihre guten Erfahrungen online zu teilen. Irgendwann jedoch, werden Sie eine negative Bewertung erhalten. Hierbei ist es wichtig, die Ruhe zu bewahren und nicht in Panik zu geraten! Reagieren Sie taktvoll auf die Bewertung, antworten Sie Ihrem Kunden in einem ruhigen Ton und bieten Sie ihm/ihr eine Lösung an. Eine aufrichtige Entschuldigung trägt viel dazu bei, die Meinung des Kunden zu ändern. Des weiteren, wirkt diese sich auch oft auf die Meinung anderer Kunden aus, wenn Sie die Bewertungen lesen. Allgemein, machen kritische Stimmen das Bild rund und sorgen für eine bessere Conversion-Rate als eine widerspruchsfreie Lobeshymne.
Möchten Sie auch mit Kundenbewertungen durchstarten? Seien Sie ganz nah an Ihre Kunden und setzen Sie auf deren Stimme! Mit ProvenExpert nehmen Sie Ihren Online-Ruf in Ihre eigenen Hände.
