Schnell zu mehr Umsatz – durch Kundenbewertungen

Von persönlichen Empfehlungen zu Online-Feedback

Potenzielle Kunden informieren sich mehr und mehr online über die Produkte und Anbieter, die sie interessieren. Was früher Empfehlungen von Freunden oder Bekannten waren sind heute die Bewertungen, die andere Kunden online hinterlassen. 85 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Für Sie ist das die Gelegenheit, Ihren Umsatz zu steigern: Holen Sie aktiv Bewertungen ein und schaffen Sie bei potenziellen Kunden so eine Vertrauensbasis. Ein um durchschnittlich 10 Prozent gesteigerter Umsatz ist Ihre Belohnung für einen Zeitaufwand von etwa 15 Minuten pro Woche - das ergab eine Umfrage unter mehr als 27.000 ProvenExpert-Nutzern.

Werden Sie aktiv – denn gute Bewertungen kommen nicht von allein

Mit einem Arbeitsaufwand von nur ungefähr 15 Minuten wöchentlich bringen Sie Ihre Kunden dazu, Online-Feedback abzugeben. Nutzen Sie jede Möglichkeit, zufriedene Kunden um Feedback zu bitten – und es gibt viele Wege nachzufragen, zum Beispiel per E-Mail, über Social-Media-Kanäle oder klassisch per Umfragekarte. Sollte ein Kunde vergessen, Sie zu bewerten, erinnern Sie ihn ohne viel Aufwand erneut.

Helfen Sie Ihren Kunden, Feedback abzugeben, indem Sie ihnen eine für Ihr Unternehmen branchenspezifische Umfrage zukommen lassen. Schließlich gelten für die Bewertungen von Handwerkern andere Kriterien als für die von Einzelhändlern. Ihre Kunden erhalten so eine Vorlage mit relevanten Kriterien und gezielten Fragen, sodass es ihnen leichter fällt, eine für andere Kunden hilfreiche Bewertung abzugeben. Schließlich gilt: Je mehr Bewertungen, desto überzeugender wirkt Ihr Unternehmen auf mögliche Kunden.

Managen Sie Ihre Bewertungen sinnvoll

Ihre Kunden geben schon Bewertungen ab? Das ist super! Im unübersichtlichen Netz ist das jedoch nicht immer sichtbar. Die vielen Plattformen, auf denen Nutzer ein Feedback hinterlassen können, werden nicht immer von allen gesehen. Bündeln Sie diese Bewertungen auf einem Profil – so haben nicht nur Sie den Überblick. Denn potenzielle Neukunden sehen so auf einen Blick, dass Ihr Unternehmen von Bestandskunden gut bewertet wird.

Je mehr Kundenbewertungen, umso mehr Themenbereiche werden abgedeckt. Findet sich ein potenzieller Kunde in einer Bewertung wieder, haben Sie sein Interesse geweckt. 10 Prozent mehr Umsatz sind kein Zufall: Denn zum einen landen Interessenten auf der Suche nach einem Anbieter auf Ihrem Profil, auf dem sie sich ausgiebig über das für Sie abgegebene Kundenfeedback informieren können. Zum anderen lässt sich das Bewertungssiegel mit dem Gesamtscore auf Ihrer Website einbetten und sorgt somit für einen wertvollen Vertrauensschub und Sicherheit.

Ihr ProvenExpert-Profil ist zudem Teil der organischen Suchergebnisse bei Google. Die Bewertungs-Sterne sorgen für eine erhöhte Aufmerksamkeit und erhöhen die Klickraten spürbar. Zudem entsteht so schon vor dem Besuch Ihrer Website erstes Vertrauen bei den neuen Kunden.