Martina Hautau: Fernsehen muss sich öffnen - Kundenbewertungen als interaktives Sprachrohr.

Kundenbewertungen für eine Fernsehsendung, das ist neu. Martina Hautau, Moderatorin der Sendung "Erfolge bevorzugt", hat sich ganz bewusst für diesen Schritt entschieden. Der digitale Sprint hat sie auf diese Idee gebracht. Denn nicht nur Transparenz und noch mehr Sichtbarkeit im Netz sind das Ergebnis, sondern auch der aktive Austausch mit ihren Zuschauern und Gästen. Die erfahrene Moderatorin weiß: Digitale Attraktivität ist heute wichtiger denn je. Martina Hautau lebt die Online-Präsenz ihrer Sendung, die grundsätzlich für TV produziert und auf allen Social-Media-Kanälen verwertet wird.

Haben Sie vor ProvenExpert bereits mit Kundenbewertungen und Zuschauerbewertungen gearbeitet?

Ich arbeite schon länger mit Bewertungen und ich habe meinen Zuschauern und Gästen immer gesagt, wenn sie selbst Bewertungen geben, werden sie auch gesehen. In dem Rahmen einer Fernsehshow ist es natürlich sehr vorteilhaft, auch online sichtbar zu sein oder zu werden. Denn gebe ich eine gute Bewertung ab, ist es sichtbar für andere, die sich möglicherweise für meinen Kommentar interessieren. Ich betrachte das als eine Win-Win-Situation, denn wir erhalten eine Bewertung und derjenige der uns bewertet, kann davon auch profitieren.

Welchen Mehrwert erwarten Sie durch ProvenExpert?

ProvenExpert ermöglicht meinen Zuschauern, mit Hilfe des Umfrage-Tools, eine Bewertung abzugeben, bei der sie selbst nicht nach Worten suchen müssen. Bewertenden fehlen manchmal die richtigen Worte, doch mit Hilfe der Umfragen, die ich schalten kann, kann das nicht passieren. Ich helfe meinen Zuschauern somit dabei, schnell die richtigen Worte zu finden, denn ich biete Ihnen eine Auswahl. Somit generiere ich insgesamt mehr Bewertungen und beeinflusse aktiv meine Online-Aktivität und -Attraktivität. Die Resonanz ist auch deutlich gestiegen. Mit Euphorie erwarten wir deshalb auch die ProvenExpert App, weil wir damit eine noch größere Resonanzquote erwarten. Meiner Meinung nach haben es Zuschauer und Gäste damit in Zukunft noch einfacher uns zu bewerten.

Wer bewertet Sie – die Talkgäste Ihrer Sendung oder die Zuschauer?

Es bewerten beide - einmal unsere Zuschauer, die im Studio sitzen, aber auch mittlerweile die Zuschauer, die die Sendung im Fernsehen oder auf Social Media sehen. Auf der anderen Seite natürlich unsere Talkgäste, die durch mich mit einem TV-Training geschult werden. Sie haben nochmal ein ganz anderes Erlebnis als unsere Zuschauer. Zuschauer und Gäste haben online jeweils einen eigenen Umfrage-Block, der direkt auf ihre Erfahrungen mit der Sendung zugeschnitten ist.

Erhoffen Sie sich neue Ideen durch die Bewertungen Ihrer Zuschauer?

Ich glaube, dass Zuschauer, während sie die Sendung verfolgen, verschiedene Wünsche, Vorstellungen und Verbesserungsvorschläge entwickeln, die sie uns jetzt einfach mitteilen können. Auf diesem Weg haben wir zum Beispiel erfahren, dass Zuschauer sich wünschen, aktiver in das Geschehen der Sendung eingebaut zu werden. Mit Hilfe dieser Resonanz ist es überhaupt erst möglich, Ideen und Vorschläge umzusetzen. TV digital umgesetzt erschafft neue Dimensionen. Neue Dimensionen für Unternehmer und ihr Wirken, spannende Informationen für die Zuschauer und ein innovatives TV-Erleben.

Wie vielfältig nutzen Sie ProvenExpert?

Ich genieße es sehr, dass ProvenExpert mir Arbeitsprozesse erleichtert. Bewertungen, die ich auf meinem Profil erhalte, kann ich sofort weiterleiten und auf diversen Social-Media-Kanälen veröffentlichen. Außerdem weiß ich, dass mir die Bewertungen, die ich erhalte, auch wirklich gehören. Ich habe es leider erleben müssen, dass manche Portale geschlossen wurden und meine gesammelten Bewertungen damit verschwanden. Das ist hart, denn Bewertungen sind die Währung unserer Zeit. Doch auf meinem ProvenExpert-Profil habe ich eine Vielzahl von Möglichkeiten. Es sind nicht nur Bewertungen, mit denen ich arbeite, sondern ich kann zusätzlich auch noch an meinem Google-Ranking arbeiten. Das ist ja auch was ganz Spannendes für eine TV-Show, die demnächst vielleicht Sterne an den Internet-Himmel wirft. ProvenExpert bietet mir vielfältige Nutzungsmöglichkeiten, die ich ergreifen kann.

Glauben Sie, dass Vorwürfe wie "Fake News" mit Hilfe von Bewertungen bekämpft werden können?

Die Medien heute werden ja wirklich angeprangert – Lügenpresse, Fake News. Ich glaube, wir müssen einfach näher an den Kunden rücken. Genau aus diesem Grund lade ich Zuschauer ins Studio ein - damit sie selbst miterleben können, wie Fernsehen produziert und gemacht wird. Wenn sie dann noch die Möglichkeiten haben, ihre persönliche Meinung zu äußern, fühlen sie sich zudem wertgeschätzt. Wir nehmen die Bewertungen und Vorschläge unserer Kunden sehr ernst, was im Endeffekt ja nur positive Auswirkungen für unsere Sendung hat. Leserbriefe kennen wir ja auch aus Zeitungen. Ich kann mir gut vorstellen, dass Printmedien und andere Fernsehsender demnächst mit Online-Kundenbewertungen nachziehen.

Wie kann man Ihrer Meinung nach am erfolgreichsten mit Kundenbewertungen arbeiten?

Sicherlich geht es erst einmal darum, den Mut zu haben, sich bei den Kunden eine Bewertung abzuholen. Bewertungen wirklich proaktiv zu erfragen, sollte sich meiner Meinung nach jeder Dienstleister angewöhnen. Es ist natürlich auch wichtig zu lernen, wie man am besten mit der Kritik umgeht. Dabei besonders zu beachten ist, immer eine gewisse und professionelle Distanz zu bewahren. Man kann sich also die Frage stellen, wie kann ich diese Kritik positiv nutzen? Wichtig hierbei ist also Mut zur Transparenz und keine Angst vor konstruktiver Kritik. Wenn man sich damit intensiv beschäftigt, sind die fünf Sterne am Bewertungshimmel zum Greifen nah!