René Seppeur: Kundenfeedback macht ein Produkt richtig erfolgreich

René Seppeur ist Start-up-Unternehmer aus Leidenschaft. Gerade hat er sein zweites Produkt erfolgreich auf den Markt gebracht - der Brandl-Eiweißshake soll die Muskeln Sportbegeisterter schneller entspannen als die Angebote der Konkurrenz. Ein ProvenExpert-Profil ist ihm besonders wichtig, denn nur in Zusammenarbeit mit seinen Kunden kann er sein Produkt immer weiter optimieren. Negatives und positives Feedback sind dabei gleichermaßen wertvoll, um sich auf dem Markt durch- und abzusetzen. Seppeur ist überzeugt: Kunden sind das beste Qualitätsbarometer, wenn man ein neues Produkt erfolgreich am Markt etablieren möchte. Wie genau er Kundenbewertungen für seinen Erfolg einsetzt, verrät er uns in diesem Interview.

Ihr individueller Proteinshake unterscheidet sich von anderen herkömmlichen Fitness-Drinks, wie wichtig ist für Sie in diesem Zusammenhang das Kundenfeedback?

Zum einen ist es wichtig und interessant zu sehen, ob der Unterschied ankommt. Zum anderen können wir so erkennen, wie die Kunden den Unterschied wahrnehmen und bewerten, das ist enorm wertvolles Feedback für uns.

Wie wichtig ist es für Sie herauszustechen, wenn man bedenkt, dass es mittlerweile unzählige Shakes für Sportler im Angebot gibt?

Für uns ist das sehr wichtig! Genau aus diesem Grund ist auch unsere Idee entstanden, weil wir mit anderen Produkten auf dem Markt nicht zufrieden waren. Viele Fitnessprodukte sind sich nämlich sehr ähnlich. Auf Grundlage dessen haben wir den Wettbewerb eingeordnet: in Massenhersteller/alte Anbieter und gesundheitsorientierte Anbieter. Wir haben also zwei Kategorien identifiziert, konnten aber keinen finden, der individuell Shakes herstellte. Außerdem hatte noch keiner einen All-in-One Ansatz erfunden. Bei uns ist alles in einem Drink, der sich aus über 30 Inhaltsstoffen zusammensetzt. Man braucht also nur noch ein Produkt und nicht fünf. Das waren unsere beiden Hauptpunkte und der Ausgang für den Brandl-Eiweißshake.

Unser Ziel ist es, die Unterschieden, die uns ausmachen zu optimieren und so aus der Masse herauszustechen. Mit Hilfe des Feedbacks auf ProvenExpert können wir überprüfen, ob das auch funktioniert oder an welchen Stellen wir noch nachbessern müssen.

Warum haben Sie sich wiederholt für eine Zusammenarbeit mit ProvenExpert entschieden?

Ich habe mich ein weiteres Mal für ProvenExpert entschieden, weil die bisherige Zusammenarbeit problemlos und reibungslos funktioniert hat. Mit der Etablierung meines neuen Produktes war für mich deswegen klar, ProvenExpert wieder zu nutzen. Überzeugt hat mich hauptsächlich das gute Beschwerdemanagement sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit Mai 2017 ist ProvenExpert außerdem auch auf Englisch verfügbar. Das hat mich persönlich sehr gefreut, da es so möglich ist, noch mehr Kunden zu erreichen.

Außerdem bin ich selbst ein Start-Up-Typ und gebe gerne Unternehmen mit innovativen und sinnvollen Ideen eine Chance. Ich war schnell von dem Konzept begeistert und bin bis heute überzeugt davon.

Hat Ihnen das Kundenfeedback bereits dabei geholfen, die Arbeit an ihrem Produkt zu optimieren?

Ich nutze ProvenExpert jetzt seit 3-4 Jahren. Wir sammeln Beschwerden und Feedback über alle unsere Kanäle: Facebook, E-Mail, Telefon und ProvenExpert direkt. ProvenExpert ist für uns der beste Kanal, um Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, positives Feedback oder ähnliches an einem Ort zu bündeln und dann gezielt umzusetzen.

Bei Brandl-Nutrition zum Beispiel ist der Geschmack noch nicht unsere größte Stärke, sondern eher die Individualität des Produktes an sich. Des Öfteren haben wir das Feedback erhalten, dass der Geschmack nicht optimal sei. Wir konnten also genau an dieser Stelle ansetzten, haben das Rezept verbessert und werden jetzt unsere Produktion anpassen.

Bei meinem ersten Produkt, dem Space Wallet, gab es Feedback bezüglich unseres Versands. So war es uns möglich, diesen zu verbessern und zu optimieren. Man sieht also, wir nehmen uns das Feedback unserer Kunden sehr zu Herzen.

Wie machen Sie auf ihr ProvenExpert Profil aufmerksam?

Wir präsentieren das ProvenExpert-Siegel auf unserer Webseite im Footer und in unserem Warenkorb. Vielleicht bauen wir das Siegel noch mitlaufend auf der Webseite am Rand ein. Außerdem wollen wir es noch mit in die Produktseite integrieren, sodass Kunden bei der Kaufentscheidung vom Feedback anderer Kunden unterstützt werden.

Welche Tools nutzen Sie, um die Einladung zu versenden?

Bei Brandl versenden wir per E-Mail einen Newsletter. Wenn jemand unser Produkt gekauft hat, bekommt er 10 oder 14 Tage nach dem Kauf eine Einladung, uns auf unserem ProvenExpert-Profil zu bewerten. Die Öffnungsrate der E-Mail liegt bei ca. 50% und die Klickrate dann bei ca. 11%. Das bedeute: Jeder 10. Käufer klickt und bewertet uns. So kommen regelmäßig Bewertungen herein.

Zu Beginn haben wir auch Umfragen auf unserer Facebookseite veröffentlicht, um auf unser Profil aufmerksam zu machen und erste Bewertungen einzuholen.