Kundenfeedback – Eine der besten Methoden zur Kundenbindung

Veröffentlicht: 27. August, 2014 | Aktualisiert: 21. September, 2020

Welche einfachen Möglichkeiten können Sie dazu nutzen, um erfolgreich eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen?

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist das A und O jeder Geschäftsbeziehung und damit grundlegende Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindung. Nur wer zufrieden ist, ist zu Folgegeschäften und Weiterempfehlungen bereit. Als Unternehmen und Selbständiger sollten Sie Kundenorientierung also nicht bloß als „sehr wünschenswert“ ansehen und nur intern darüber reden, sondern aktiv in Ihrem unternehmerischen Alltag einbinden und leben – und das vor allem wahrnehmbar für Ihre bisherigen Kunden und für Ihre Kunden von morgen.

Eine einfach Methode, die immer hilft: Stellen Sie sich vor, Sie wären Ihr eigener Kunde. Wie würden Sie dann eigentlich gerne behandelt werden, um ein „zufriedener Kunde“ zu sein? Lassen Sie Ihre Kunden spüren, dass Sie Ihnen wichtig sind und dass Sie sie Ernst nehmen. Dazu zählt insbesondere auch, Kunden nach Ihrer Meinung zu fragen: Wie werden Sie aus Sicht Ihrer Kunden wahrgenommen? Was ist Ihren Kunden wichtig? Was genau finden Ihre Kunden gut an Ihnen? Wo liegen eventuell bislang ungenutzte Potentiale?

ProvenExpert bietet Ihnen eine Reihe hilfreicher Möglichkeiten, eine langfristige Kundenbindung aufzubauen und diese mit geringem zeitlichen Aufwand nachhaltig zu pflegen. Einige davon möchte ich Ihnen im Folgenden kurz vorstellen.

Der erste Eindruck zählt

Zeigen Sie potentiellen Kunden schon beim ersten Kontakt, dass sie willkommen sind und dass Sie nichts zu verbergen haben. Vervollständigen Sie Ihr ProvenExpert-Profil mit Angaben zu Ihren Leistungsschwerpunkten, aktuellen Angeboten und Erfahrungen. Pflegen Sie Ihre Kontaktdaten sowie Links zur Firmenwebseite und zu Ihren Profilen in sozialen Netzwerken ein. Selbstverständlich sollten auch ein sympathisches Profilbild oder Ihr Firmenlogo nicht fehlen.

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Offen, rund um die Uhr

Demonstrieren Sie Offenheit und Erreichbarkeit – haben Sie also ein offenes Ohr für Ihre bisherigen, aber auch für potentielle Kunden. Wir empfehlen Ihnen deshalb, auf Ihrem ProvenExpert-Profil die Kontaktfunktion zu aktivieren („Nachricht schreiben“). Auch sollten Ihnen Profilbesucher direkt Feedback geben können („Bewertung geben“). Ob dies jederzeit möglich sein soll oder jeweils erst nach Ihrer Zustimmung, können Sie dabei selbst entscheiden.

Ein noch positiveres Signal ist, Ihre Kundenumfragen überall dort zu verlinken, wo Sie Ihre potentiellen Kunden erreichen, insbesondere natürlich auf Ihrer Firmenwebseite. Darüber hinaus können Sie auch Ihre Kontakte in sozialen Netzwerken dazu einladen, Ihnen Feedback zu geben oder Facebook-Umfragen direkt auf Ihrem Facebook-Profil einbinden.

Wer fragt gewinnt

Warten Sie nicht, bis irgendwann einmal Kundenfeedback von alleine „vom Himmel fällt“, sondern bitten Sie Ihre Kunden proaktiv um Feedback und Bewertungen. Fragen kostet nichts und ist darüber hinaus Ausdruck besonderer Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden.

Eine Übersicht mit vielen Tipps zu den verschieden Möglichkeit, die Ihnen ProvenExpert bietet, um Kundenfeedback einzuholen, finden Sie hier: 7 Arten Kundenfeedback einzuholen.

Hallo Echooo...

Kommunikation ist menschlich und keine einseitige Angelegenheit. Wenn Kunden Ihnen also Feedback geben, dann lassen Sie sie nicht mit dem schalen Gefühl zurück, gegen eine anonyme Mauer zu sprechen. Bedanken Sie sich für das wertvolle Feedback und die kostbare Zeit, die sie sich für Sie genommen haben. Gehen Sie dabei individuell auf Ihre Kunden ein, fragen Sie im Einzelfall gezielt nach, bleiben Sie in Kontakt und informieren Sie über eventuelle Verbesserungen oder Weiterentwicklungen – auch falls diese erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollten. So tragen Sie effektiv zur Kundenzufriedenheit bei und legen einen wesentlichen Grundstein für eine längerfristige Kundenbindung. All dies können Sie auch bequem direkt aus Ihrem ProvenExpert-Profil heraus tun, in dem Sie dort einfach die Antwortfunktion nutzen.

Verzagen Sie übrigens nicht, falls ein Kunde mal nicht sofort auf Ihre Einladung reagiert, Ihnen Feedback oder eine Bewertungen zu geben. Sie kennen das: Nur weil man die ein oder andere E-Mail einmal nicht beantwortet, bedeutet das lange noch nicht, dass man generell kein Interesse hat. Oftmals gehen Nachrichten zwischenzeitlich einfach im E-Mail-Postfach unter, z.B. während der Urlaubszeit. Bitten Sie nach einiger Zeit also einfach erneut um Feedback. Zudem verfestigt sich dadurch bei Ihren Kunden der positive Eindruck, wie wichtig Ihnen ihre Meinung ist.

Tun Sie nicht nur Gutes...

Ihr Kundenfeedback ist natürlich nur halb soviel wert, wenn Sie es nicht Ernst nehmen. Setzen Sie die Anregungen Ihrer Kunden nach Möglichkeit also zeitnah um, kündigen Sie dies Ihren Kunden an und informieren Sie sie, sobald Sie die Verbesserung umgesetzt haben oder geeignete Alternativen anbieten können.

...sondern teilen Sie es auch mit

Anhand der Kommentarfunktion können Sie Ihre Anmerkungen und Ankündigungen direkt auf Ihrem ProvenExpert-Profil veröffentlichen, um Ihre gelebte Kundenorientierung auch potentiellen Kunden zu signalisieren. Haben Sie bereits positives Feedback und Bewertungen erhalten, dann sollten Sie Ihr Expertensiegel auf Ihrer Firmenwebseite einbinden, um das Vertrauen Ihrer Besucher zu erhöhen. Zusätzlich lohnt es sich zur Neukundengewinnung übrigens auch, den Link zu Ihrem Bewertungsprofil in sozialen Netzwerken zu teilen. Auch dies können Sie direkt aus Ihrem ProvenExpert-Account heraus tun.

Möchten Sie mehr Kontrolle über Ihre Bewertungen? Nehmen Sie jetzt mit ProvenExpert Ihre Reputation selbst in die Hand.

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