Anpassung und Personalisierung von Bewertungseinladungen

Steigern Sie die Nähe zu Ihren Kunden und erhöhen Sie die Feedbackrate, indem Sie Ihre Bewertungseinladungen individualisieren und personalisieren. Erfahren Sie, wie ProvenExpert Ihnen dabei hilft, dies effizient umzusetzen!

Proaktives Feedback ist ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Je spezifischer und persönlicher Ihre Bewertungseinladungen sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit auf wertvolles und konstruktives Feedback. ProvenExpert bringt Ihnen dieses Ziel näher, indem wir Ihnen ermöglichen Ihre Bewertungseinladungen nach Maß zu gestalten.

Die Vorteile der Personalisierung von Bewertungseinladungsmails?

Einzelaktionen machen den Unterschied. Mit individualisierten E-Mail-Einladungen zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie deren Meinung schätzen und ihre individuellen Rückmeldungen ernst nehmen. Eine von Statista durchgeführte Umfrage hat ergeben, dass 90 % der führenden Vermarkter signifikante Verbesserungen sehen, wenn sie personalisierte oder dynamische Inhalte in ihre E-Mails einbinden. Im Detail bietet die Personalisierung von Bewertungseinladungen folgende Vorteile:

Höhere Feedbackrate: Individualisierte Einladungen können zu einer höheren Teilnahme und damit zu mehr Feedback führen. 

Stärkere Kundenbeziehungen: Eine persönlichere Kommunikation fördert die Kundenbindung.

So passen Sie mit ProvenExpert Ihre E-Mail-Einladungen an

Sie können stets entscheiden wie viele Kunden Sie gleichzeitig zur Umfrage einladen. Sie können dafür Ihr Adressbuch als CSV-Datei hochladen oder einzeln die nötigen E-Mail Adressen eingeben. Achten Sie hier darauf, nach jeder neuen Eingabe einer E-Mail-Adresse auf das blaue Plus zu klicken, damit diese Adresse Ihrer Empfängerliste hinzugefügt wird. Um die CSV-Datei hochladen zu können, brauchen Sie lediglich auf das Adressbuch-Symbol zu klicken.

Wichtig ist hierbei, dass die CSV-Datei folgenden Aufbau hat:

1. Spalte: E-Mail-Adresse
2. Spalte: Name (z.B. Vorname Nachname)

oder:

1. Spalte: E-Mail-Adresse
2. Spalte: Vorname
3. Spalte: Nachname

Pro Zeile immer nur ein Empfänger
Empfohlener Zeichensatz: Unicode (UTF-8)

Mit nur wenigen Klicks können Sie bereits Ihre E-Mail-Einladungen anpassen und auf Ihre Kunden abstimmen. 

Top TippGeben Sie den Namen Ihrer einzelnen Kunden ein, so erscheint dieser automatisch auch in der Anrede. Diese wird für jeden Empfänger individuell generiert – lassen Sie sich also nicht davon verwirren, dass in der Vorschau nur der Name der zuerst eingegebenen E-Mail-Adresse in der Begrüßung übernommen wird. Dies dient nur der Veranschaulichung.

Als erweiterte Text-Option können Sie auch die Betreffzeile Ihrer E-Mail-Einladung festlegen. Wählen Sie einfach einen der fünf Vorschläge aus oder verfassen Sie einen eigenen Betreff. Dasselbe gilt für den Text Ihrer Einladung. Hier steht Ihnen eine gespeicherte Vorlage zur Verfügung, die Sie nach Belieben nutzen, ändern oder löschen können. So lassen sich Betreffzeile und Einladungstext beliebig variieren und Ihre E-Mails persönlicher gestalten. Möchten Sie Ihre Einladung an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen oder auf unterschiedliche Empfängergruppen ausrichten, wie zum Beispiel Kunden und Geschäftspartner, ist dies auch möglich.

Top TippWenn Sie eine eigene Einladung verfassen oder die Beispielvorlage verändern, wird automatisch die zuletzt verschickte Version Ihres Einladungstextes gespeichert. Wenn Sie erneut eine Einladung zur Umfrage verschicken möchten, dann erscheint der zuletzt benutzte Einladungstext in der Einladungs-Vorschau. Um unterschiedliche Vorlagen zu speichern, können Sie mehrere Umfragen mit verschiedenen Anschreiben anlegen. Eine andere Option ist natürlich die Textvorlagen separat in einer Textdatei zu speichern.

Erinnerungs-E-Mail automatisch einstellen

Hat Ihr Kunde eine Woche nachdem er eingeladen wurde kein Feedback gegeben, können Sie ihm per E-Mail automatisch eine kurze Erinnerung schicken. In Ihren Profil-Einstellungen können Sie festlegen, ob standardmäßig Erinnerungen versendet werden sollen. Sie können diese Option aber auch separat bei jeder E-Mail-Einladung aktivieren bzw. deaktivieren. Dazu klicken Sie auf den blau-unterlegten Haken neben „Erinnerung senden“ unter der E-Mail-Vorlage.

Wenn Sie eine Erinnerung verschicken möchten, können Sie analog zu Ihrer Einladung die Betreffzeile und den Erinnerungstext individuell anpassen. Auch hier stehen Ihnen wieder Vorlagen zur Auswahl, die Sie beliebig ändern oder selbst verfassen können.

Indem Sie Ihre Bewertungseinladungen anpassen und personalisieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Meinung für Sie wirklich von Bedeutung ist. Diese kleine Anpassung kann Ihre Feedbackrate erheblich steigern und zudem dazu beitragen, enger mit Ihren Kunden zu interagieren. Weitere Arten, Kundenfeedback einzuholen, finden Sie im folgenden Blog.