#ExpertStories mit dem Kundengewinnungscoach – den guten Ruf anpreisen

Seit 2008 widmet sich André Schneider der Marketingberatung und hat sich auf die Fahnen geschrieben, Menschen zu ermutigen ihre Ideen in die Welt zu tragen. Diese Mission hat er mit seiner Expertise in kognitiven Neurowissenschaften untermauert und nutzt gezielt Bewertungen, um das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen. 

Schneider und sein Team von sieben Mitarbeitern setzen auf eine Kombination aus Sichtbarkeit und echter Mehrwertvermittlung. Dabei spielen Plattformen wie LinkedIn und YouTube sowie Webinare eine zentrale Rolle. Diese Kanäle ermöglichen es, die Expertise des Teams zu präsentieren und potenzielle Kunden von ihrem Know-how zu überzeugen. Eine zentrale Komponente dieses Ansatzes ist das Bewertungsmanagement, das Schneider als essenziell für den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit betrachtet. 

Er betont, dass seit der Ära von Amazon ein Paradigmenwechsel stattgefunden hat, bei dem Verbraucher zunehmend auf die Meinungen anderer vertrauen. Eine positive Bewertung eines zufriedenen Kunden kann den entscheidenden Unterschied machen, insbesondere im Dienstleistungssektor, wo man keine „Probefahrt“ machen kann. Daher nutzt das Kundengewinnungslabor die Plattform ProvenExpert, um authentische und nachvollziehbare Bewertungen zu sammeln und zu präsentieren.

Was ist ein Must-Have, um potenzielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen?

"Unser Schlüssel zum Erfolg ist Sichtbarkeit; niemand kann Kunde werden, wenn sie nichts von uns wissen. Deshalb fokussieren wir uns darauf, überall dort präsent zu sein, wo potenzielle Kunden sind. LinkedIn und lehrreiche Webinare sind unsere Hauptkanäle – wir bieten echten Mehrwert statt reiner Werbung. Wir nutzen Plattformen wie LinkedIn und YouTube, um als Expertenteam sichtbar und greifbar zu sein, damit Kunden entscheiden können, ob die Chemie zwischen uns stimmt. Kurz gesagt, es geht darum, uns bekannt zu machen und Vertrauen aufzubauen."

Ein wesentlicher Bestandteil der Strategie von Schneider ist es, nach jedem Webinar, Seminar oder Gespräch Bewertungsanfragen zu versenden. Dabei haben wir festgestellt, dass vor allem bei intensiveren Formaten wie Vor-Ort-Seminaren die Rücklaufquote besonders hoch ist. Diese Bewertungen werden nicht nur auf der eigenen Webseite, sondern auch regelmäßig auf Social-Media-Plattformen wie LinkedIn geteilt. So wird die Reichweite der positiven Rückmeldungen maximiert und das Vertrauen potenzieller Neukunden weiter gestärkt. 

Die Authentizität der Bewertungen ist ein weiterer Schlüssel zum Erfolg. Schneider legt großen Wert darauf auch auf negative Bewertungen konstruktiv zu reagieren.  

Was ist dein 1x1 bezüglich negativer Bewertungen?

"Wir respektieren jede Meinung und nehmen negative Kritik, sofern sie konstruktiv ist, sehr ernst. Solche Feedbacks nutzen wir als Chance, um zu lernen und uns zu verbessern. Auf negative Bewertungen reagieren wir öffentlich, danken für das Feedback und zeigen damit, dass wir offen für Kritik sind. Dies erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit, sondern signalisiert auch potenziellen Kunden, dass das Unternehmen transparent und kundenorientiert arbeitet. Im Umgang mit destruktiven oder bösartigen Kommentaren, die nur schaden wollen, mussten wir schonmal rechtliche Schritte vornehmen oder die eine oder andere Bewertung entfernen. Wir hatten leider schon das Vergnügen mit irgendwelchen Bots aus Afrika, da hat ProvenExpert schnell gehandelt und diese „Fake Bewertungen“ gelöscht."

Wie ist eigentlich die Resonanz bei den Bewertungsanfragen?  

"Das hängt sehr stark von dem Medium ab. Wenn ich zum Beispiel ein Seminar habe, wo die Leute bei mir vor Ort sind, da ist die Resonanz immer am höchsten. Nehmen wir mal an, da sind 10 Teilnehmer, da geben mindestens 8-9 Kunden eine Bewertung ab. Wenn ich jedoch Bewertungsanfragen nach einem Webinar verschicke, da habe ich eine Beantwortungsquote von ca. 30 – 40 %."

Mit über 500 Fünf-Sterne-Bewertungen auf ProvenExpert hat sich Schneider als verlässliche und kompetente Anlaufstelle für Marketingberatung etabliert. Diese Erfolgsgeschichten, die er regelmäßig teilt, ermutigen auch andere Unternehmer, in Bewertungsmanagement zu investieren und so ihr eigenes Kundenvertrauen zu stärken. 

Wieso habt ihr euch damals für ProvenExpert entschieden?   

"Tatsächlich gibt es einen Hauptgrund: Eine Empfehlung. Aber auch die Mechanismen, die Preise, die Funktionalitäten, das hat mir im Endeffekt gefallen und das ist auch die Ursache dafür, dass ich jetzt mittlerweile seit einigen Jahren bei ProvenExpert treuer Stammkunde bin. Des Weiteren ist bei euch die Echtheit der Bewertung nachvollziehbar ist. Dies ist mittlerweile auch gesetzlich vorgeschrieben, dass derjenige, der das liest, sich darauf verlassen kann, dass es eine echte Bewertung von einem echten Mensch und nicht irgendwie gefaked ist." 

Welche Erfolgsgeschichten konntet ihr seit Nutzung vonProvenExpert feiern?   

"Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Kunden durch unsere aktive Online-Präsenz auf uns aufmerksam werden. Ich frage neue Kunden oft, wie sie von uns erfahren haben, und häufig erwähnen sie, dass sie unsere Posts verfolgen und unsere Bewertungen durchgelesen haben. Daher ermutige ich jeden es ähnlich zu handhaben: Engagiert euch, nutzt die Möglichkeiten der Kundenbewertungen, die wir aktiv fördern, indem wir jedem Webinar-Teilnehmer oder Beratungskunden einen Bewertungslink senden und um Feedback bitten."

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Kundengewinnungslabor durch gezielte Sichtbarkeit und ein starkes Bewertungsmanagement eine Vorreiterrolle im Bereich der Marketingberatung einnimmt. André Schneider hat eindrucksvoll gezeigt, wie wichtig es ist, authentische Kundenbewertungen zu sammeln und konstruktiv mit Kritik umzugehen. Diese Strategien haben nicht nur das Vertrauen der Kunden gestärkt, sondern auch dazu beigetragen, das Unternehmen als eine vertrauenswürdige und kompetente Marke zu etablieren.