#ExpertStories mit consurio AG: Incentives, die den Unterschied machen

Bereits vor einigen Jahren erkannte die consurio AG die Notwendigkeit, einen Trust-Faktor auf ihrer Webseite zu integrieren. Ziel war es, durch authentische Kundenbewertungen die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu erhöhen und damit die Conversion Rate zu steigern. Heute kann die consurio AG mit Stolz auf über 1.300 Bewertungen verweisen, von denen die Mehrheit fünf Sterne beinhaltet. 

Die Bedeutung von Kundenbewertungen geht jedoch über die bloße Anzahl der Sterne hinaus. Sie sind ein integraler Bestandteil der Customer Journey und tragen maßgeblich zur Lead-Generierung bei. Die Automatisierung des Bewertungsprozesses hat nicht nur die Anzahl der Bewertungen erhöht, sondern auch zu einer besseren Kundenbindung geführt. 

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Verbindung von Kundenbewertungen mit einem guten Zweck. Die consurio AG hat eine Kooperation mit dem Bundesverband Kinderhospiz e.V. ins Leben gerufen, bei der für jede abgegebene Bewertung 1€ gespendet wird. Diese Initiative hat die Kunden zusätzlich motiviert Bewertungen abzugeben und gleichzeitig das soziale Engagement des Unternehmens unterstrichen. Solche Maßnahmen stärken nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern auch das Ansehen des Unternehmens in der Öffentlichkeit. 

Wieso habt ihr euch damals für ProvenExpert entschieden? 

Um bei unseren Kunden und potenziellen Kunden Vertrauen aufbauen zu können, war es für uns wichtig einen Anbieter zu finden, der selbst einen gewissen Trust-Faktor genießt. Und zu dem Zeitpunkt, als ich mich damit auseinandergesetzt habe, gab es für mich nicht viele Anbieter. Die Wahl lag zwischen TrustedShops, eKomi und ProvenExpert. Da TrustedShops eher für Online-Shops gedacht ist, fiel die Wahl zwischen eKomi und euch. Ich fand ProvenExpert vom Auftritt, der Aufmachung des Produktes her und den Optionen, die einem Kunden geboten werden, übersichtlicher, transparenter, schneller und zeitkonformer. 

Worauf seid ihr besonders stolz seit Einführung des Kundenmanagements? 

Aus meiner Sicht gesprochen freut es mich sehr, dass wir vor vier Jahren diesen Start mit ProvenExpert gewagt haben und dass wir direkt den Goldesel packen konnten, indem wir einen Mechanismus automatisieren und genau an die Stelle setzen konnten, wo es uns wirklich den meisten Profit bringt. Das hätte man auch vorher durch jahrelanges Ausprobieren mal testen können. Das hätte jedoch alles Geld gekostet und somit finden wir es besonders gut, dass alles perfekt geklappt hat ohne Zeit und Geld zu verschwenden. Des Weiteren, ist die Resonanz bezüglich unserer Bewertungsanfragen einfach spitze. In knapp 4 Jahren konnten wir schon 1.349 Bewertungen sammeln, davon sind 1.223 mit 5 Sternen. Das kann sich definitiv sehen lassen, vor allem wenn man bedenkt, dass wir kein Versicherungskonzern sind, sondern nur ein Vertrieb.

Erkläre uns doch gerne, wie ihr Kundenbewertungen nutzt und wo ihr diese genau einsetzt? 

Nun, in der Customer Journey gibt es immer wieder Phasen, wo der Kunde am glücklichsten ist. Wann ist er am glücklichsten? Wenn er einen Vertrag abgeschlossen hat, wenn er gut beraten wurde und er sich sicher fühlt. Und genau da werden wir aktiv. Eine Stunde nach Vertragsabschluss, nachdem der Berater mit dem Kunden gesprochen hat, schicken wir automatisiert eine E-Mail mit der Bewertungsanfrage ab. Dies haben wir von Anfang an mit einem Incentive gekoppelt. Wir müssen die Kunden schließlich auch animieren, eine Bewertung abzugeben. Dies ist seit Beginn an sehr gut bei unseren Kunden angekommen und wir erhalten bis heute noch sehr positive Resonanz bezüglich dieser Kooperation. 

Warum ist Kundenzufriedenheit für euch wichtig?  

Trust, Trust, Trust. Der Wettbewerb ist stark. Es gibt viele Anbieter und man muss hervorstechen. Man braucht jedes Werkzeug und jede Waffe, die man irgendwie animieren kann, um gesehen zu werden. Wir reden gerade nur über den Verkaufsprozess, es geht jedoch schon bei der Lead-Generierung los. Wir benutzen eure Siegel und eure Trust-Faktoren in der Lead-Generierung. Dank des Einsatzes von Siegeln, Zertifikaten und Bewertungen konnten wir bis dato eine höhere Conversion Rate von ungefähr 10-20% erzielen.  

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenbewertungen ein mächtiges Werkzeug sind, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu festigen. Die consurio AG zeigt eindrucksvoll, wie eine strategische und durchdachte Nutzung von Bewertungen nicht nur die Conversion Rate steigern, sondern auch das gesamte Kundenerlebnis verbessern kann. Durch kontinuierliche Anpassung und Optimierung der Bewertungsprozesse kann die Versicherungsbranche die Herausforderungen der Digitalisierung meistern und langfristig erfolgreich sein.

Womit beschäftigt sich die consurio AG? 

Die consurio AG ist eine Tochtergesellschaft der iwv Versicherungsservice AG, tätig im deutschsprachigen Versicherungsmarkt, speziell in Deutschland. Das Unternehmen verfolgt ein Kernkonzept, das aus zwei Hauptgeschäftsbereichen besteht: 

B2C-Vergleichsportal: Sie bieten ein Online-Portal an, ähnlich wie Check24, auf dem Kunden Versicherungen direkt vergleichen und abschließen können. Die Dienstleistung wird durch ein Call-Center unterstützt. 

Makler-Pool: consurio AG sammelt Versicherungsmakler ein und bietet eine Infrastruktur, die all das notwendige Werkzeug ("Leads", "Tools", "Wissen", "Beratung") sowie ein Backoffice für Vertragsabschlüsse bereitstellt. Neue Versicherungsvermittler können so Teil des Netzwerks werden, und die Consurio AG verdient an den Provisionen mit. 

In beiden Geschäftsbereichen zielt die consurio AG darauf ab, sowohl Endkunden als auch Versicherungsmakler mit notwendigen Ressourcen, Wissen und Support in der Versicherungsbranche zu unterstützen.