#ExpertStories GAMEinMOTION: Outdoor-Events, die beeindrucken

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt, wo Kunden mit nur wenigen Klicks Informationen und Alternativen finden, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Die schiere Menge an Informationen, denen potenzielle Kunden ausgesetzt sind, macht es nahezu unmöglich, Aufmerksamkeit zu erregen und Vertrauen aufzubauen. GAMEinMOTION hat diese Herausforderung gemeistert. 

Das Unternehmen spezialisiert sich auf "lustige, knifflige und aufregende Outdoor-Events" und bietet verschiedene Optionen für Teambuilding, Junggesellenabschiede und Geburtstagsfeiern an. Im Mittelpunkt ihres Erfolgs steht ein konsequenter Fokus auf Bewertungsmanagement.  

Wie macht ihr neue Kunden auf euch aufmerksam?  

Grundsätzlich über Google Ads. Aktuell machen wir noch vieles über SEA, wobei wir natürlich jetzt auch nach und nach im SEO-Bereich noch ein bisschen nachlegen und uns besser vernetzen. Für uns funktioniert grad das Konzept SEA in Kombination mit transparenten Kundenbewertungen sehr gut.  

Wieso habt ihr euch dazu entschieden in Bewertungsmanagement zu investieren? 

Die Dynamik der Geschäftswelt hat sich nun mal in den letzten Jahren stark verändert. Nicht nur technologische Innovationen, sondern auch das geänderte Verbraucherverhalten haben dazu beigetragen, dass eine effektive Onlinepräsenz heute unerlässlich ist. Es ist ja kein Geheimnis, dass Kundenbewertungen seit einiger Zeit einfach ein Muss sind und den Online-Auftritt eines Unternehmens stärken. Wir haben diverse Konzepte unter der Muttergesellschaft GAMEinMOTION und bei allen schon recht früh mit dem Einholen von Kundenbewertungen angefangen. Bei unserem neuen Konzept, die JGA Buddies, haben wir dieses noch mehr ausgerollt und forciert.

Was für Erfolgsgeschichten konntet ihr seit der Nutzung von ProvenExpert feiern? 

Konkret wissen wir, dass viele Kunden, die sich über uns informieren, auch unser ProvenExpert-Profil anschauen und dies auch immer mal wieder der ausschlaggebende Punkt für den Kauf dann ist. Vor allem das auf unserer Webseite eingebettete PRO Seal macht viele Webseitenbesucher neugierig. Auf einen Blick sieht man wie viele Bewertungen wir gesammelt und welche Gesamtnote wir erreicht haben, die Abbildung der Sterne ist sehr aussagekräftig und erweckt sofortiges Vertrauen.  

Wie und wann fragt ihr eure Kunden nach Bewertungen? 

In der After-Sales-Mail. Wir gehen hierbei mit unseren Kunden ins Gespräch und fragen gezielt nach, wie das Event gelaufen ist. Anschließend geben wir dann den Hinweis, wer uns gerne bewerten und weiterempfehlen möchte, kann gerne über einen Link auf unser ProvenExpert-Profil gehen und uns dort bewerten. Diese E-Mail wird in der Regel automatisiert so ein, zwei Tage nach dem jeweiligen Event verschickt.  

Wie bittet ihr eure Kunden um eine Bewertung? Mit einer Standardmail oder personalisiert ihr eure Anfrage?  

Wir haben ein eigenes System entwickelt, das gleichzeitig unsere Gaming-Software als auch unser komplettes Firmen-Backend ist und im Kundendatensatz dann auch direkt jede Mail personalisiert.  

Auf welche Hürden seid ihr bei der Nutzung von unserer Software gestoßen?  

Soweit haben wir uns noch mit keiner Hürde konfrontiert gesehen. Alles läuft gut und sind mit allem zufrieden. Dadurch, dass man auch erst mal Reaktionszeit hat, bevor man die Bewertung veröffentlicht, gibt es uns Zeit, um auf jede Bewertung persönlich einzugehen. Bei uns ist die Veröffentlichungsrate immer 100 %, weil wir natürlich auch Lust auf die Auszeichnungen haben. Denn so eine Auszeichnung ist ein tolles Aushängeschild und gibt den potenziellen Kunden nochmal einen Grund mehr unserem Unternehmen zu vertrauen. Positive Kundenbewertungen sind der Schlüssel zum Erfolg. Sie fungieren als digitale Mundpropaganda, die Vertrauen schafft, Zweifel zerstreut und Kaufentscheidungen beeinflusst.