Die ProvenExpert Enterprise Lösung: VON POLL IMMOBILIEN

Veröffentlicht: 10. November, 2022 | Aktualisiert: 10. November, 2022
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Wie VON POLL IMMOBILIEN dank gezieltem Bewertungsmanagement die Reputation im gesamten Unternehmen und in einzelnen Shops steuert.

Wir haben bei Wolfram Gast – Chief Digital Officer bei VON POLL IMMOBILIEN– nachfragt, welche Erfolge das Unternehmen für Immobilienvermittlung mit ProvenExpert.com bereits erzielen konnte. Zum Beispiel, wie VON POLL IMMOBILIEN mit der Bewertungsplattform neue Kunden gewinnt, authentische Bewertungen einholt und langfristig Serviceleistungen vergleicht.

Warum haben Sie sich entschieden mit ProvenExpert zu arbeiten?

Grundsätzlich möchte ich erst einmal festhalten, dass ein positives Online-Reputationsmanagement für uns ein besonders wichtiges und wertvolles Marketinginstrument ist, um das Vertrauen von potenziellen Neukunden zu gewinnen und andererseits auch das Vertrauen von Bestandskunden langfristig zu stärken. Zudem führen viele Online-Kundenbewertungen dazu, dass die Rankings innerhalb der Suchmaschinen besser werden, somit die Sichtbarkeit steigt, unsere Marke mehr und mehr in das Mindset der Endkunden kommt und wir unsere Positionierung im Premium-Segment der Immobilienvermittlung deutlich untermauern und stärken können. Kommend von unserem Premiumanspruch, war es uns auch wichtig mit den besten Anbietern im Markt zu arbeiten und hierzu haben wir einen Auswahlprozess gestartet. Bei der Auswahl war es uns enorm wichtig, dass die Technologie/das System langfristig erprobt ist, professionell und etabliert ist, dass alle Kundenbewertungen der unterschiedlichen Kanäle oder Quellen – sei es von Immobilienscout, von Google My Business, von der Webseite, oder wo auch immer Kunden uns bewerten – in einer einzigen Plattform gesammelt werden und dann den Endkunden zur Ansicht bereitgestellt werden können.

Des Weiteren ist es uns wichtig, dass das System technologisch ausgereifte und interaktive Trust-Siegel oder Bewertungs-Widgets zur Verfügung stellt, die wir auf unseren Webseiten oder in den anderen unterschiedlichen Kanälen wie E-Mail, Social Media usw. platzieren können, um uns mit den Inhalten einfach interaktiv und vor allen Dingen auch optisch ansprechend an unsere Kunden zu wenden. Ein anderes wichtiges Entscheidungskriterium war das Thema Qualitätssicherung, bezugnehmend auf authentische Bewertungsprofile, denn uns ist es besonders wichtig, dass alle Bewertungen, die abgegeben werden, einem gewissen Qualitätsanspruch entsprechen und auch von echten Profilen stammen.

 

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Wie ist Ihre Erfahrung mit ProvenExpert als Lösung für Ihr Bewertungsmanagement?

Da lassen wir am besten die Zahlen sprechen. Wir haben mittlerweile über 36.600 Bewertungen auf ProvenExpert über alle Quellen hinweg gesammelt und vereint. Wir haben einen Gesamtbewertungsdurchschnitt von 4,9 von 5 Punkten, wir haben eine Empfehlungsquote von 99 % und einen Kundenzufriedenheits-Index ebenso von 99 %. Das sind Zahlen, die können sich definitiv sehen lassen und um auf Ihre Frage zurückzukommen: Damit sind wir zufrieden!

Welche Vorteile brachte die Nutzung von ProvenExpert bisher für das Unternehmen?

Wir können anhand von Zahlen, Daten, Fakten ganz klar feststellen, dass die Anzahl der Kundenbewertungen mit Nutzung von ProvenExpert deutlich nach oben gegangen ist. Zudem können wir auch feststellen, dass Kunden, bevor sie sich für uns entschieden haben, deutlich intensiver innerhalb dieser Kundenbewertungen über uns recherchieren. Einmal auf Gesamtunternehmensbasis in Deutschland, aber genauso auch ganz spezifisch für den regionalen Shop vor Ort, wo die Person und dessen Serviceleistungen zählen. Zudem konnten wir herausfinden, dass wir ganz klar darüber neue Eigentümerverkaufsaufträge generieren konnten, genauso aber auch Suchkunden gewinnen konnten. Was mir im vierten Punkt besonders gut gefällt, ist, dass ProvenExpert und das Thema Online-Immobilienbewertung – die digitale Visitenkarte im Internetquasi einen Langzeitvergleich erlaubt, wie sich die Serviceleistung/die Servicequalität von VON POLL IMMOBILIEN entwickelt und Anbieter, die hier langfristig über Jahre hinweg beste Noten erzielen, können sich somit wunderbar am potenziellen Neukunden kommunizieren.

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Wolfram Gast ist Chief Digital Officer bei VON POLL IMMOBILIEN mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Im Laufe seiner Karriere hatte er verschiedene leitende Positionen im Bereich Digital, Business Intelligence und Marketing für die Geschäftsbereiche Immobilienvermittlung sowie -finanzierung inne. Bei VON POLL IMMOBILIEN treibt er seit 2021 auf allen Ebenen die digitale Transformation des europaweit tätigen Maklerunternehmens voran.


Das fängt ganz vorne erst einmal auf der Webseite an, wo wir das wunderbare, interaktive, optisch ansprechende und inhaltlich starke Kundenbewertungs-Widget auf der Unternehmensseite präsentieren, aber auch auf jeder einzelnen, individuellen Shop-Seite von unseren insgesamt 350 Shops im Netzwerk europaweit. Dort kann der Kunde sich schon mal mit wenigen Klicks einen umfassenden Überblick verschaffen, wie quasi der einzelne Shop oder das Unternehmen vom Kunden bewertet wurden.

Im nächsten Schritt geht es auch darum, wie die Makler die Kundenbewertungen generieren können und hier bietet ProvenExpert eine ganz gute Möglichkeit, wie man das entweder automatisiert oder auch manuell im Arbeitsprozess der Makler verankern kann: Automatisiert bedeutet, dass wir gewisse Schwellen im Vertriebsprozess definiert haben, wo automatisiert Einladungen an Endkunden zur Abgabe einer Kundenbewertung rausgehen. Genauso bieten wir aber auch die manuelle Möglichkeit entlang des Vertriebsprozesses und der Makler vor Ort entscheidet, jetzt wäre ein guter Zeitpunkt, um eine Kundenbewertung beim Endkunden einzuholen. Das Ganze funktioniert nicht nur per E-Mail, sondern auch über Social Media, QR Code-Integrationen, genauso aber auch in Printmedien bei uns.

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Wie sind Ihre Erfahrungen bei der Anwendung der Lösung durch einzelne Berater?

An dieser Stelle können wir auch die Zahlen für sich sprechen lassen und mit knapp 40.000 positiven Bewertungen haben wir offensichtlich natürlich einiges richtig gemacht und durchweg positive Erfahrungen gemacht. Kommend auf den Makler beziehungsweise unsere Partner in den über 350 Shops europaweit zu sprechen, ist ein großer Erfolgsfaktor, dass die Software einfach sehr intuitiv und einfach zu handhaben ist. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist, dass wir den Gesamtprozess/das Gesamtsystem mit einem zentralen Mitarbeiter unterstützen, der unsere Partner draußen vor Ort an die Hand nimmt, ihnen nochmal die Systeme individuell in Webinaren erläutert und auch dranbleibt, wie diese Systeme quasi im Arbeitsprozess eines Marktes integriert werden und genutzt werden können.

Auf der anderen Seite, auf Endkundenseite, spielt ebenso die einfache Handhabung eine große Rolle, warum die Akzeptanz beim Endkunden so hoch ist. Ebenso die Möglichkeit, dass eine Bewertungsabgabe ohne Registrierung möglich ist. Ebenso wie der Umstand, dass Kunden, die eher anonym bleiben wollen, hierzu auch die Möglichkeit haben, eine anonyme Bewertung abzugeben. In der Summe sind das die Kernvorteile. Es gibt noch dutzende andere, die dazu geführt haben, dass wir ProvenExpert so erfolgreich bei uns einführen und die geschäftlichen Erfolge entsprechend erzielen konnten.

Möchten Sie mehr Kontrolle über Ihre Bewertungen? Nehmen Sie jetzt mit ProvenExpert Ihre Reputation selbst in die Hand.

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ProvenExpert ist die Online-Plattform für qualifiziertes Kundenfeedback und Bewertungsaggregation. Ein Tool, mit dem Unternehmer und Dienstleister jeder Größe mit branchenspezifischen Umfragevorlagen aktiv Kundenbewertungen einholen, bereits vorhandene Bewertungen an einem Ort bündeln und den Gesamtscore werbewirksam präsentieren können. Bereits mehr als 270.000 Unternehmer und Dienstleister jeder Größe profitieren von ProvenExpert.