Hotels & Unterkünfte: Gästebewertungen aktiv einholen & aus allen Hotelbewertungsportalen bündeln

Eine neue BITKOM Studie hat Internetnutzer zu ihrem Online-Verhalten hinsichtlich ihrer Urlaubsplanung befragt. Dabei gaben 80 % an, dass sie Leistungen rund um das Reisen online buchen – Favorit hierbei sind Übernachtungen, 66 % der Befragten buchen diese online.

Fast jeder Dritte liest Online-Bewertungen im Netz, um sich vorher über eine Unterkunft zu informieren – das bestätigt die BITKOM Studie. Unabhängig verfasste Gästebewertungen wirken authentischer als manch Beschreibung über die Unterkunft auf der Hotelwebseite und tragen einen bedeutenden Teil zur Online-Reputation bei.

Um als Hotelier oder Pensionsbetreiber seine Online-Reputation positiv zu beeinflussen und mitzugestalten, empfiehlt es sich, Gästefeedback proaktiv einzuholen, anstatt sich nur auf „passives“ Feedback auf Hotelbewertungsportalen zu verlassen. Proaktiv eingeholtes Feedback bringt nachweislich mehr positive Bewertungen (94 %) als „passiv“ erhaltene Bewertungen (74 %). Oftmals sind gerade zufriedene Gäste weniger motiviert, Bewertungen abzugeben und Empfehlungen auszusprechen als unzufriedene. Wer was zu bemängeln hat, neigt eher dazu, eine negative Bewertung abzugeben, um „seinem Ärger Luft zu machen“. Daher ist es umso effektiver, Ihre Gäste aktiv um Bewertungen und Feedback zu bitten.

Mit dem proaktiven Sammeln von Bewertungen wird zum einen Ihr Online-Reputationsmanagement gefördert – zum anderen können Sie durch das aktive Einholen von qualitativen Umfragen herausfinden, in welchen Bereichen Ihre Gäste die Stärken und Schwächen der Unterkunft sehen. ProvenExpert bietet einen umfangreichen Fragenkatalog mit bis zu 60 Kriterien, mit dem u. a. Qualität, Unterkunft, Ausstattung, Verpflegung, Service und Standort der Unterkunft detailliert durch Gäste bewertet werden können.

Mittlerweile bieten diverse Bewertungsportale Gästen die Möglichkeit, Unterkünfte wie z. B. Hotels, Hostels, Pensionen und Ferienhäuser zu bewerten und Bewertungen von anderen Gästen zu lesen – wie beispielsweise trivago, Holidaycheck, tripadvisor, HRS, u.v.m. Durch das Überangebot an Hotelbewertungsseiten kann es jedoch ziemlich zeitaufwendig und mühsam sein, die Profile und Bewertungen auf allen Seiten im Überblick zu behalten. Umso praktischer ist es, alle Bewertungen auf nur einer Seite zu bündeln. Genau hierfür gibt es Lösungen, zum Beispiel die Bewertungsaggregation von ProvenExpert, die es möglich macht, sämtliche Bewertungen aus über 160 Portalen komfortabel auf Ihrem ProvenExpert-Profil zu bündeln. Zusätzlich wird das Profil täglich aktualisiert, sodass direkt angezeigt wird, ob und auf welchem Portal Ihre Gäste eine Bewertung abgegeben haben.