Das ProvenExpert Partner Programm: René Tzschoppe

Veröffentlicht: 19. Dezember, 2022 | Aktualisiert: 19. Dezember, 2022
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Wie AUTIMA mit gezieltem Bewertungsmanagement die Reputation im Unternehmen steuert.

Welche Vorteile brachte ProvenExpert dem Unternehmen für Marketing Automation? Wir haben AUTIMA-Geschäftsführer René Tzschoppe gefragt: Eine Top-Außendarstellung, mehr Aufträge sowie eine starke Kundenbindung — der Automations-Profi "wüsste ehrlicherweise wirklich nicht, was besser sein könnte."

Warum haben Sie sich entschieden mit ProvenExpert zu arbeiten?

Zu dem damaligen Zeitpunkt, als wir uns registriert haben, das war 2014, hatten wir mehrere Portale in der Auswahl und wir haben uns für ProvenExpert entschieden, weil wir auf der einen Seite das ganze Bewertungsmanagement sehr gut fanden, also die Art und Weise, wie wir Bewertungen einholen können, aber auch, wenn mal irgendetwas unstimmig sein sollte, wie wir dort eine Handhabe haben und einfach dort dann mit den Leuten wirklich Kontakt aufzunehmen und zu fragen, was irgendwie schief gelaufen ist und auf der anderen Seite war für uns damals wie heute extrem wichtig, die Außendarstellung – also wie können wir mit Bewertungssiegeln, mit Urkunden, mit irgendwas Repräsentativem nach Außen gehen und wie sieht das Ganze aus – und da hat uns einfach ProvenExpert sowohl von der Handhabe als auch von den Bewertungssiegeln, als auch natürlich vom Preis-Leistungs-Verhältnis einfach mit Abstand am besten gefallen und das ist bis heute so geblieben.

 


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Wie ist Ihre Erfahrung mit ProvenExpert als Lösung für Ihr Bewertungsmanagement?

Ich finde ProvenExpert als Bewertungsmanagement exzellent. Ich wüsste ehrlicherweise wirklich nicht, was besser sein könnte. Wir haben einen sehr einfachen Weg, Bewertungen einzusammeln. Wir können die Umfragen sehr gut anpassen, haben damit die Möglichkeit sowohl kurz und schnell auf einen Punkt zu kommen oder auch mal sehr ausführliches Feedback einzuholen und es gibt keine Hürden, also wir haben gerade wenn man jetzt versucht bei anderen Plattformen Bewertungen einzuholen, wo man sich registrieren muss, verifizieren muss, noch mal anmelden, Account erstellen oder speziell jetzt auch bei bei GoogleMyBusiness, man braucht einen Google Account und so weiter und sofort. Dann macht es ProvenExpert uns und vor allem auch unseren Kunden natürlich sehr sehr einfach, das heißt die Lösung mit ProvenExpert geht immer und sie ist auch in der Google-Suche besonders schön präsent: Das macht es für uns besonders attraktiv.

Welche Vorteile brachte die Nutzung von ProvenExpert bisher für das Unternehmen?

Die Nutzung von ProvenExpert bringt uns viele Vorteile: Auf der einen Seite geht es um eine gute Außendarstellung, also die Frage, was ist, wenn einer nach uns sucht, nach mir sucht, im Kontext Firmenname, Produkt, Personen und dann immer in Kombination Bewertung, Kundenstimmen Kundenmeinungen und so weiter und dort ist ProvenExpert überall exzellent gelistet, das heißt, Leute von Außen, die sich über uns informieren wollen, die sehen, wie unsere Reputation im gesamten Netz ist. Wir haben ebenfalls in unserem GoogleMyBusiness-Eintrag die ProvenExpert-Bewertungen drin, was natürlich einfach auch die Wertigkeit von diesem Eintrag nochmal enorm hebt und wir können es zwar nicht ganz genau messen, wie viele Mehraufträge wir dadurch bekommen. Allerdings hören wir von sehr vielen Kunden oder bekommen wir von sehr vielen Kunden die Rückmeldung, dass sie sich über uns belesen im Netz und total begeistert sind und deswegen dann bei uns Kunde werden und da ist ProvenExpert natürlich eine ganz maßgebliche Säule. Von daher ist es schwer zu sagen, wie viel mehr Umsatz zum Beispiel genau dadurch zustande kommt, aber Fakt ist, es ist mehr Umsatz - und zwar deutlich.

quote-Rene Tzschoppe



Wie integrieren Sie ProvenExpert in Ihre Kundengewinnungs-/ Kundenbindungsstrategie?

Auf der einen Seite benutzen wir ProvenExpert natürlich auf den klassischen Medien im Bereich Social Media, auf unserer Webseite, wir verlinken aber auch in unseren Angeboten direkt auf die Bewertung, um Kunden, die noch nicht so ganz entschieden sind, im Prinzip den letzten Schubs in die richtige Richtung zu geben, und gerade wenn es dann um den erfolgreichen Auftrag geht, holen wir uns natürlich von allen Kundenbewertungen ein und tatsächlich ist auch das eine sehr spannende Kundenbindungsmaßnahme, denn Kunden, die sich positiv committen, die erzählen im Nachgang häufiger oder empfehlen uns im Nachgang häufiger weiter. Deswegen ist es auch eine sinnvolle Sache selbst zufriedene Bestandskunden trotzdem um eine Bewertung zu bitten, um einfach das noch mal zu manifestieren und dafür zu sorgen, dass man häufiger empfohlen wird.

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Welche Vorteile bietet ProvenExpert Ihren Kunden?

Die muss ich zweigeteilt beantworten: Auf der einen Seite hat ProvenExpert für meine Kunden den Vorteil, dass sie mir eine Bewertung schreiben können, ohne großes Brimborium. Sie müssen sich nicht registrieren, sie können auf den Bewertungs-Link klicken, können eine Bewertung schreiben, die absenden und sie haben selber die Auswahl, wie detailliert sie es machen. Wenn wir Kunden haben, die sehr gerne detailliertes Feedback geben, können sie die Bewertungsmaske aufklappen, können Feedback schreiben und Kunden, bei denen es schnell gehen muss, die können halt auch wirklich innerhalb von einer Minute eine Bewertung schreiben und das ist auch völlig in Ordnung. Von daher ist das für uns und für unsere Kunden der leichteste Weg zu einer wirklich qualitativ hochwertigen Bewertung. Für unsere Kunden, bei denen wir ProvenExpert implementieren, hat natürlich auch dort wieder das Profil und die öffentlichen Bewertungen den gleichen Impact, das heißt, sie werden sichtbarer im Netz und gewinnen neue Kunden und sind auch überzeugender, wenn es um ihre Angebote geht und deswegen empfehlen wir unseren Kunden auch die Nutzung von ProvenExpert, damit sie einfach mit einer besseren Reputation punkten können.

Möchten Sie mehr Kontrolle über Ihre Bewertungen? Nehmen Sie jetzt mit ProvenExpert Ihre Reputation selbst in die Hand.

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