Veröffentlicht: 8. Dezember, 2022 | Aktualisiert: 8. Dezember, 2022
Wir haben Inhaber Martin Hein gefragt, welche Erfahrungen er bisher mit ProvenExpert gemacht hat: Neben der erhöhten Sichtbarkeit für die Agentur sowie für deren Klienten, einer einfachen Usability, dem verbesserten Online-Auftritt und der Neukundengewinnung, erklärt er in diesem Video außerdem, warum sich das Reputationsmanagement mit ProvenExpert dazu eignet, die Zufriedenheit der Bestandskunden zu sichern. Für Martin Hein war es „eine der besten unternehmerischen Entscheidungen“, ProvenExpert für sein Beratungsnetzwerk zu nutzen.
Warum haben Sie sich entschieden mit ProvenExpert zu arbeiten?
Wir haben uns damals, vor einigen Jahren, für ProvenExpert entschieden, weil wir eine einfache und überzeugende Lösung für unsere Digitalstrategien gesucht hatten und wir in einem Geschäft unterwegs sind, wo wir ein nicht fassbares Produkt haben: Ein Beratungsprodukt ist nicht unbedingt bewertbar von außen. Wir brauchten irgendwie etwas Überzeugendes, um Neukunden zu gewinnen und dann haben wir uns für ProvenExpert entschieden. Das war eine der besten unternehmerischen Entscheidungen, die ich bisher getroffen habe.
Wie ist Ihre Erfahrung mit ProvenExpert als Lösung für Ihr Bewertungsmanagement?
Ich finde ProvenExpert super, und zwar aus folgenden Gründen: Es ist sehr sehr einfach in der Usibility, die User Experience im Hintergrund ist top, wir haben nie Probleme mit dem System, es gibt keine Systemausfälle und das Beste ist, wie gesagt, man kann es in drei Minuten einrichten und loslegen und das macht es so schön einfach. Man kriegt neue Mitarbeiter sehr sehr schnell geschult, also für mich ein Top-System.
Welche Vorteile brachte die Nutzung von ProvenExpert bisher für das Unternehmen?
Wir haben dadurch viele Neukunden gewonnen: Neukunden, die uns in Workshops kennengelernt haben, Neukunden, die uns auf der Bühne irgendwo gesehen haben, auf irgendwelchen Kongressen, wenn wir als Speaker unterwegs waren, Neukunden, die uns über SEO gefunden haben, also über die organische Suche und die dann natürlich irgendwann auf unseren Online-Auftritt kommen und sehen: Mehr als 2.000 Kundenbewertungen, Durchschnittsnote 4,8. Was soll ich da falsch machen, ich ruf zumindest mal an. Also wir bekommen natürlich dadurch unheimlich viele Leads, die wir so vielleicht nicht bekommen hätten.
Wie integrieren Sie ProvenExpert in Ihre Kundengewinnungs-/ Kundenbindungsstrategie?
Wir spielen natürlich die Feedbacks, die wir bekommen, aktiv aus. Also entweder in persönlichen Gesprächen mit großen Corporates, wo wir nochmal darauf verweisen oder, was wir auch gerne machen, wir spielen gerne mal ein Feedback der Woche über unsere Kanäle aus, da haben wir ja relativ viele Follower, und da nutzen wir das immer wieder, verweisen immer wieder auf ProvenExpert, weil es halt authentisch wirkt, weil die gelben Sterne jeder kennt und noch mal, dadurch kommen natürlich noch einmal Leads zustande, die wir so vielleicht gar nicht bekommen hätten.
Welche Vorteile bietet ProvenExpert Ihren Kunden?
Also wir sind natürlich gern Partner von ProvenExpert, weil wir das selber erleben in der Kundenakquise und auch in der Strategieentwicklung für gute Sales-Strategien – da funktioniert ProvenExpert einfach super. Und das versuchen wir natürlich auch unseren Klienten näherzubringen und dann kommen halt diese Vorteile zum Tragen: Unsere Klienten kriegen genauso wie wir eine brutale Sichtbarkeit im SEO, weil die Bewertungen gleich mit ausgespielt werden. Die Klienten bekommen eine hohe Authentizität auf ihrem Online-Auftritt. Also da ist dann so ein Grundvertrauen auch für Neukunden da. Du kannst es super nutzen, auch zum Bestandskundenmarketing, weil du den Kunden das Gefühl gibst, die interessieren sich wirklich dafür, wie die Leistung ist, die wollen etwas verbessern, die wollen besser werden. Und diese Themen, die funktionieren eigentlich in jedem B2C-Geschäft im Mittelstand, also die Erfahrung machen wir immer. Ich kann mir fast kein Geschäftsmodell vorstellen, wo es nicht um Vertrauen geht und wo man nicht versuchen möchte, zu vermitteln, meine Kunden vertrauen mir, tu du es doch auch als Neukunde und damit sind wir wahnsinnig erfolgreich draußen, wenn wir Digitalstrategien/Sales-Strategien für mittelständische Kunden bauen. Und die vertrauen uns da und deswegen sind wir auch einer der größten Partner von ProvenExpert geworden.
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