Joachim Malz recibe la crítica constructiva con tranquilidad, porque para él es una herramienta de comunicación esencial y, sobre todo, una fuente de información clave para su empresa. Como minorista independiente de electrodomésticos durante más de 25 años, su negocio se distingue por la calidad, el servicio y la asesoría personalizada. ¿Quién mejor que sus propios clientes para evaluar su trabajo? Por eso, recoger activamente feedback de los clientes es fundamental. Mantener relaciones sólidas con los clientes no solo influye positivamente en sus decisiones de compra, sino que también ayuda a optimizar diferentes procesos internos. Joachim está convencido de que una buena reputación online es hoy indispensable.
¿Por qué eligió trabajar con ProvenExpert?
Joachim descubrió ProvenExpert en una conferencia y decidió probarlo de inmediato. Lo que más le convenció fue poder recibir notificaciones de todas las valoraciones de su negocio en Internet, algo que antes resultaba complicado de gestionar. Con ProvenExpert, todas las opiniones se concentran en un solo perfil, ahorrando tiempo y facilitando la gestión.
Cómo promueve su perfil de ProvenExpert
Joachim promociona su perfil directamente en su página web mediante el sello de ProvenExpert y también solicita valoraciones de manera personal a sus clientes.
La experiencia con el equipo de ProvenExpert
Desde que crearon su perfil, Joachim recibe notificaciones por cada valoración o nueva reseña, algo que valora mucho, ya que le permite responder rápida y efectivamente.
Gestión de feedback positivo y negativo
Responde tanto a comentarios positivos como negativos de manera individualizada. Si un cliente deja solo una estrella, se pone en contacto para conocer más detalles. Este enfoque no solo mejora la satisfacción, sino que también evita quejas intencionadas.
Ventajas frente a la competencia
A diferencia de grandes superficies como Media Markt, sus competidores directos son otras tiendas especializadas. Joachim observa que muchas de ellas no gestionan activamente su reputación online. ProvenExpert le permite estar siempre informado de los comentarios y valoraciones, dándole una ventaja competitiva y aumentando los pedidos.
Uso del feedback en la gestión de calidad
Joachim comparte elogios con su equipo y usa el feedback para motivar a sus empleados. La plataforma permite una comunicación directa con los clientes, fomentando más valoraciones y asegurando que las críticas constructivas se conviertan en mejoras sostenibles.
Recomendación a otros minoristas
“Las reseñas son cada vez más importantes y ProvenExpert ofrece la mejor solución para centralizarlas en un solo lugar. Además, la relación calidad-precio es excelente. Puedo recomendar ProvenExpert a cualquiera”, afirma Joachim.
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