Reseñas de clientes: la publicidad del futuro

De un vistazo:

1. Historia de las reseñas de clientes
2. Genera confianza
3. Aumenta tu visibilidad en los motores de búsqueda
4. Las reseñas: algo más que publicidad gratuita
5. Reseñas desde la perspectiva del cliente

Historia de las reseñas de clientes

En 1995, Amazon fue una de las primeras plataformas en permitir a los consumidores publicar reseñas de productos. Estas reseñas siguen siendo uno de los recursos más importantes para que los consumidores tomen la decisión de compra correcta, y no sólo en las tiendas online. En las últimas décadas, las reseñas de clientes se han consolidado en muchos otros ámbitos, como restaurantes, consultas médicas e incluso todo el sector servicios.

¿Cómo se establecieron tan rápidamente las reseñas como patrón oro para medir la reputación de una empresa?

Muchos investigadores lo atribuyen a la propia naturaleza humana. Siempre hemos tenido que ser capaces de confiar los unos en los otros. En el pasado, la comunidad era el componente más importante para garantizar una supervivencia satisfactoria. Aunque ha pasado mucho tiempo desde que el ser humano dio sus primeros pasos, casi todos los aspectos que fueron tan importantes en el pasado siguen siendo hoy una parte esencial de nuestras vidas. Desde que nacemos, aprendemos a confiar, a comunicarnos y a compartir experiencias. En el pasado, esto nos impedía comer plantas y hierbas venenosas, entre otras cosas; hoy aconsejamos a amigos y parientes contra los productos malos y las experiencias negativas, o nos alegramos de recomendar las cosas que nos han hecho felices. Internet nos brinda la oportunidad de aumentar enormemente nuestro radio y, por tanto, el alcance de nuestras valoraciones. Por eso, si uno repasa la historia de la humanidad, suele darse cuenta con cierto asombro de que llevamos recomendando cosas o desaconsejándolas desde el principio de los tiempos. Pero dejémonos de teorías y pasemos a la práctica.

Conoce mejor a tus clientes

Las opiniones de los clientes pueden ser muy útiles. Sólo a través de la crítica constructiva podrás optimizar tus productos y la propia experiencia del cliente para ofrecerles el mejor servicio posible. Resolver rápidamente los posibles problemas te ayudará a centrarte en las necesidades de tus clientes y a demostrarles que realmente los valoras, por lo que un cliente satisfecho permanecerá contigo a largo plazo. Escuche las opiniones de tus clientes y averigua lo que realmente quieren de ti.

Genera confianza

Las personas somos seres sociales. ¿De vez en cuando pides consejo a amigos o familiares? ¿Te gusta escuchar las experiencias de tus amigos antes de tomar una decisión? Tus clientes piensan lo mismo. Que tu producto sea realmente tan bueno, que tu servicio fiscal sea tan sencillo o que tu consulta dental ofrezca realmente esa sonrisa blanca y reluciente no es algo que tus clientes pueda comprobar fácilmente de antemano. Es importante ser creíble, fiable, digno de confianza y responsable para tus clientes potenciales con la ayuda de tu reputación digital. Las reseñas de tus clientes demuestran que tu publicidad se basa en hechos. Es una forma fácil y sencilla de generar la confianza necesaria .

Da voz a tus clientes

Los clientes que se toman la molestia de dejarte una reseña suelen ser más fieles y volverán a ti una y otra vez. A través de una reseña, el cliente establece una relación con tu empresa. Esto les da la sensación de que también pueden dar una opinión positiva y, sobre todo, significativa desde detrás de una pantalla. Tus cliente se identifica más fácilmente contigo o con tu marca y desea formar parte de ella.

Aumenta tu visibilidad en los motores de búsqueda

Las reseñas son una clara ventaja competitiva, especialmente en las búsquedas locales. Supongamos por un momento que alguien está buscando un asesor fiscal en su barrio. Ha encontrado dos candidatos adecuados. Uno de ellos no tiene reseñas o tiene muy pocas, el otro tiene casi 100, lo que hace que la decisión sea bastante fácil, ¿no crees?

Pero las ventajas no acaban ahí. A menudo, muchas pequeñas empresas o incluso los empresarios individuales no tienen página web o sólo consiguen una pequeña cantidad de reseñas a través de su página. Sin embargo, es posible mostrar todas las valoraciones de diferentes plataformas (Google, Facebook, eBay, Amazon, Trusted Shops, etc.) juntas en un perfil. De este modo, no distribuyes los clics entre muchos canales diferentes, sino que proporcionas una plataforma para todas tus reseñas. Los clics más específicos también te garantizan una mejor clasificación y, por tanto, un mayor alcance. Menciona tu ciudad y algunas palabras clave útiles en este perfil y combínalo con las opiniones positivas de tus clientes para lograr una buena clasificación, por ejemplo, en Google My Business.

Las reseñas: algo más que publicidad gratuita

Las reseñas de los clientes son mucho más auténticas que la información facilitada por el empresario o la propia empresa. Nadie anunciaría el hecho de que a veces las cosas van mal, aunque forma parte de la vida. Tus clientes no te desanimarán por ello y hablarán si algo no les gusta, y eso es bueno. Por eso, las reseñas gozan de gran credibilidad y son un factor decisivo en casi todas las decisiones de compra. Según una encuesta de consumidores , sólo alrededor del 38% de los consumidores crea en la publicidad, pero mas del 90% confía en las reseñas. Automáticamente analizamos las decisiones futuras de forma un poco más crítica: ¿Puedo confiar en que el producto cumplirá lo que promete? ¿Me ayudará el producto o servicio a resolver mi problema? Las reseñas proporcionan respuestas útiles a estas y otras preguntas y valen mucho como ayuda para la toma de decisiones. Además, las opiniones te ofrecen la oportunidad de proyectar tu imagen positiva al mundo exterior. Como empresario/empresa, puedes seguir construyendo tu reputación y aumentar el conocimiento de tu marca. Al mismo tiempo, tus clientes te ayudan a generar más ventas de forma gratuita: ¡no podría ser mejor!

Reseñas desde la perspectiva del cliente

Los clientes saben que no es oro todo lo que reluce. La confianza lo es todo aquí. Cuanta más información auténtica ofreces sobre tu producto o servicio, más probabilidades tendrá tu cliente de tomar una decisión de compra adecuada. Los vídeos de productos o la información transparente sobre productos y servicios son un paso en la dirección correcta, pero las opiniones de los clientes te dan un paso por delante de tus competidores. Hoy en día compites con muchas más empresas que antes de Internet. Pero eso no tiene por qué ser una desventaja: utilícelo a tu favor. Genera confianza gracias a las opiniones auténticas de tus clientes y manténte visible incluso en la jungla de Internet.

El 95 % de los consumidores leen al menos una reseña antes de tomar una decisión de compra. Para ganarse la confianza de nuevos clientes, suelen ser necesarias entre 2 y 10 reseñas. Desde el punto de vista del consumidor, no hay mejor forma de presentar tu experiencia, fiabilidad y profesionalidad que con reseñas online de clientes satisfechos.

La tendencia es claramente reconocible: las reseñas de los clientes seguirán desempeñando un papel importante en las decisiones de compra en el futuro. Es probable que ellas lleguen a sustituir por completo a la publicidad real. Hasta entonces, aprovecha las opiniones de tus clientes para dar a conocer tu fiabilidad, credibilidad y gestión responsable de las críticas. Así, tus clientes permanecerán contigo durante mucho tiempo e incluso te captarán nuevos clientes.