7 formas de recopilar feedback de los clientes

Resumen:

1. Invitación mediante encuestas online por correo electrónico
2. Recopila y comparte el feedback a través de las redes sociales
3. Publica las encuestas de tus clientes en Internet
4. Utiliza tu perfil de ProvenExpert para atraer reseñas de clientes
5. Obtén feedback mediante encuestas personales
6. Recoge el feedback a través de tarjetas de encuesta
7. Incorporar códigos QR de encuestas de clientes en material publicitario
8. Cómo crear una encuesta exitosa 

¿Por qué necesitas el feedback de tus clientes?

Antes, a las empresas les bastaba con poner anuncios en carteles publicitarios, revistas o en la radio para que los clientes llegaran en masa. Convencer a los clientes era mucho más sencillo. Pero en 2025 (y ahora más que nunca) las cosas han cambiado. Por un lado, el comportamiento del cliente cambia hoy mucho más rápido que hace 15 años. Por otro, los clientes actuales cambian de empresa con más frecuencia si creen que en otro sitio estarán mejor atendidos. Internet también tiene mucho que ver con esto: tu competencia más fuerte está a solo un clic de distancia.

Y justo aquí es donde está tu enorme potencial.

Sin feedback de tus clientes, estás navegando a ciegas. Puedes suponer lo que realmente quieren, pero no lo sabrás con certeza. Y el feedback de los clientes no es simplemente una forma de gestionar quejas. El feedback positivo es tan importante como el negativo. Así podrás conocer mejor tanto tus fortalezas como tus debilidades. ¿Quieres saber cómo reaccionar de la mejor forma ante una opinión negativa? Entonces te recomendamos nuestro artículo de blog acerca de reseñas negativas.

Así puedes recopilar feedback de tus clientes con éxito

1. Invita a tus clientes a encuestas online por correo electrónico

Ya sea con un cupón de regalo, un descuento o simplemente un amable correo electrónico, agradece a tus clientes por su tiempo, sin importar el tipo de feedback que te den.

Agradecer el tiempo de tus clientes es clave para construir relaciones duraderas. Ya sea con un pequeño descuento, un cupón de regalo o simplemente un correo amable, cualquier gesto suma, sin importar si el feedback que recibes es positivo o negativo.

Las encuestas no solo te permiten conocer mejor a tus clientes y sus necesidades —lo cual es esencial para el crecimiento de tu negocio—, también les demuestran que su opinión cuenta. Así, fortaleces la relación y aumentas las probabilidades de que vuelvan a elegirte.

Con ProvenExpert, puedes enviar invitaciones de forma masiva y rápida. Solo necesitas importar tus contactos en formato CSV y la plataforma se encarga del resto. Si un cliente no responde, se le envía automáticamente un recordatorio a los 7 días. Esto aumenta significativamente la tasa de participación sin que tengas que hacer un seguimiento manual.

Además, cuentas con una gran variedad de encuestas específicas para tu sector. Puedes elegir entre distintas preguntas y categorías según lo que más te interese evaluar en tu negocio. Si no sabes por dónde empezar, revisa los ejemplos disponibles en la plataforma: te servirán de guía para estructurar tus propias encuestas. Échale un vistazo a nuestras encuestas de ejemplo y compruébalo tú mismo.

Y lo mejor, puedes integrar los enlaces a tus encuestas donde más visibilidad tengan: en tu web, blog, redes sociales o incluso en tu firma de correo electrónico. Esto muestra tu compromiso con el cliente y proyecta una imagen transparente y profesional. Al estar siempre abiertos a la opinión de tus clientes, generarás mayor confianza… y mucho más feedback valioso.

2. Recopila y comparte feedback de clientes a través de redes sociales

Entusiasma a tus clientes y tu buena reputación se difundirá casi sola. Antes, los clientes contaban a sus amigos y familiares lo genial que había sido una compra y lo mucho que les había gustado. Hoy en día, los clientes felices además publican esas experiencias en redes sociales o como reseñas de tu empresa. ¡Así tu reputación se expande en un abrir y cerrar de ojos!

Pregunta a tus clientes si puedes compartir sus reseñas, mejor aún si incluyen foto y nombre. Así la experiencia de tus clientes contigo se siente mucho más auténtica. 

Entonces, el ciclo comienza de nuevo: tus clientes comparten tus contenidos y te recomiendan. Así, nuevos clientes potenciales se fijan en ti.

Desde tu perfil de ProvenExpert puedes invitar directamente a tus contactos en Facebook, Twitter, Google+, Xing y LinkedIn a participar en tus encuestas. Esto ahorra tiempo y es una solución cómoda para todos. ¡Anímate y pide feedback a tus clientes! Según una encuesta reciente de BrightLocal, alrededor del 75 % de los clientes están dispuestos a responder entre 1 y 5 preguntas a través de una encuesta.

3. Publica las encuestas de tus clientes en Internet

Pregúntate a ti mismo: ¿Dónde están mis clientes en Internet?
Tiene sentido actuar justo en esos lugares. Ya sea en redes sociales, en tu blog, en tu propia página web, en la firma de tu correo electrónico o en tu perfil de ProvenExpert, ¡publica tus encuestas online donde puedas alcanzar a la mayoría de tus clientes! Busca un diálogo activo y ofrece a tus clientes la oportunidad de expresar tanto elogios como críticas. Agradece el feedback positivo o atiende de inmediato los posibles problemas de tus clientes.

En redes sociales, esta estrategia tiene además la ventaja de que muchos otros usuarios pueden seguir tu diálogo y cómo tratas a tus clientes. ¿Por qué es genial para ti? Según una encuesta reciente de BrightLocal, tu éxito depende mucho de cómo respondes a las reseñas y al feedback de tus clientes:

• El 89 % compra principalmente en empresas que responden a todas sus reseñas online.

• El 70 % cambia su opinión sobre una empresa para bien cuando ésta responde a una valoración.

• Cerca del 90 % de los consumidores leen las respuestas de las empresas a los comentarios de los clientes.

Por eso, no puedes permitirte dejar el feedback de tus clientes, ya sea positivo o negativo, sin responder. Después de todo, esta es tu mejor oportunidad para construir una buena relación con ellos. 

4. Tu perfil de ProvenExpert como imán de reseñas

Haz que tu perfil de ProvenExpert sea público y permite que los visitantes de tu perfil dejen comentarios directamente, sin necesidad de invitación previa. Encontrarás los ajustes necesarios en la sección de Privacidad de tu perfil. La ventaja: tu perfil de ProvenExpert será mucho más fácil de encontrar en motores de búsqueda como Google que las reseñas s dispersas en otras plataformas. Tu perfil de ProvenExpert es el punto central para todas tus valoraciones, facilitándote así la obtención de feedback de clientes.

5. Obtén feedback de tus clientes mediante encuestas personales

A tus clientes les gusta la conversación personal contigo y a ti te encanta el contacto directo? Entonces, recoge el feedback de tus clientes en una charla personal. Sé tú mismo — no necesitas un guion que sigas paso a paso. Un esquema general con las preguntas más importantes es más que suficiente.

Para sacar el máximo provecho a tu encuesta personal, haz preguntas abiertas que no puedan responderse solo con un “sí” o “no”. Cuanto más diálogo generes con tu cliente, más valioso y detallado será el feedback.

Una encuesta personal requiere más esfuerzo, pero también ofrece muchas ventajas. Algunos problemas o dudas son difíciles de expresar en pocas palabras y solo salen a la luz en un diálogo real. Y lo mejor: puedes observar la reacción espontánea y las expresiones de tu cliente para responder mejor.

6. Recoge feedback de los clientes con tarjetas de encuesta

¿Estás mucho tiempo en reuniones con clientes directamente en sus locales? Entonces imprime tus tarjetas de encuesta personalizadas directamente desde ProvenExpert.

¿Tienes una tienda? Coloca tus tarjetas de encuesta, preferiblemente justo en la caja registradora. Tus clientes felices llegan a casa tras una compra exitosa, abren su nueva adquisición y, gracias a tu tarjeta de encuesta, se animan amablemente a dejarte su opinión.

Las ideas para usar las tarjetas de encuesta con código QR son ilimitadas: inclúyelas en envíos online, añádelas a la cesta de regalo al final del año, o imprime el código QR en el reverso de tu tarjeta de presentación. ¡Adapta las tarjetas a tu negocio!

¿Tienes curiosidad por cómo podría verse tu tarjeta de encuesta? En nuestro tour de producto encontrarás un ejemplo atractivo para cada tipo de encuesta. La plantilla para imprimir tu tarjeta personal está disponible en tu perfil, bajo Encuestas > Invitación oral, tarjetas de encuesta & código QR.

7. Incorporar códigos QR de encuestas de clientes en material publicitario

¿Utilizas material publicitario como folletos, carteles o expositores? Imprime un código QR que permita un acceso cómodo a tu encuesta desde el smartphone. La sencillez es clave: tus clientes solo tienen que escanear el código QR y pueden dejar su valoración fácilmente. Añade un texto claro y asegúrate de que el código QR no sea demasiado pequeño. En tus encuestas de ProvenExpert, el código QR correspondiente ya está integrado automáticamente.

8. Cómo crear una encuesta exitosa

La planificación correcta de una encuesta es importante, así que tómate el tiempo necesario. Sin embargo, la ejecución puede ser mucho más rápida.

No importa qué método elijas, para una encuesta escrita hay algunos puntos clave que debes tener en cuenta:

• ¡Sé breve! Tu encuesta debe poder responderse en pocos minutos, debe ser clara y contener preguntas fáciles de entender.

• Personaliza tu encuesta: dirígete directamente a tus clientes y menciona un contacto dentro de tu empresa para posibles dudas.

• Elige preguntas específicas: el feedback de tus clientes solo será útil si las preguntas están bien enfocadas. Evita formulaciones vagas que den mucho margen a la interpretación. No confundas esto con las preguntas abiertas, que son perfectas para obtener sugerencias detalladas.

• ¿Qué harás con el feedback? El feedback es genial, pero debe ser aplicado. Define quién en tu empresa analizará las encuestas y pondrá en práctica las sugerencias. Así sacarás provecho de los datos y tu encuesta será un éxito total.