De un vistazo:
Paso 1: Adáptate al mundo online
Paso 2: Conoce mejor a tus clientes
Paso 3: Reseñas de clientes: convence con las voces de tus clientes
Paso 4: Pide feedback a tus clientes
Paso 1: Adáptate al mundo online
Pasamos gran parte de nuestro tiempo en Internet: nos conectamos más de 23 horas a la semana y, gracias a los smartphones, podemos acceder a toda la información desde cualquier lugar. Aunque internet ofrece muchas ventajas, también plantea un gran reto: la capacidad de atención de los internautas es cada vez menor debido a la sobrecarga sensorial. Redes sociales, boletines de noticias, correos electrónicos, blogs, etc.: todo ello requiere una atención de la que todo el mundo dispone sólo de una cantidad limitada. Así que tu principal objetivo es destacar entre la multitud. Todo está a un clic de distancia, incluida la competencia.
Por eso es importante destacar entre la competencia y sobresalir de la avalancha de ofertas. En el mundo online hay una lucha diaria por la confianza y solo quienes inviertan tiempo y esfuerzo en labrarse una buena reputación y, sobre todo, en vigilarla y mantenerla, atraerán la atención de nuevos clientes.
Los clientes quieren que se les reconozca individualmente. Hoy en día ya no basta con un buen producto o un servicio satisfactorio. Tanto tu oferta como tu contenido deben adaptarse específicamente a tus clientes objetivo. Un servicio de atención al cliente excepcional demuestra que realmente valoras a todos y cada uno de tus clientes. El viaje de sus clientes no termina después de la compra, sino todo lo contrario. Aquí puedes conseguir fácilmente puntos extra y convertir a un nuevo cliente en un cliente fiel.
Paso 2: Conoce mejor a tus clientes
¿Conoces bien a tus clientes? Cuanto mejor conozcas sus necesidades, deseos y temores, mejor podrás adaptar tus servicios, productos y contenidos a ellos. Esta es la única forma de hacer realmente felices a tus clientes. La mayoría de los empresarios creen que conocen a sus clientes, pero basan este conocimiento en sus propias experiencias y emociones. Despréndete por un momento de tu producto o servicio. Sólo entonces podrás percibir tu empresa desde la perspectiva del cliente. Esto es esencial para comprender realmente los deseos y necesidades de tus clientes.
Conocer a tus clientes también significa saber qué canales utilizan en Internet. Debes centrarte precisamente en estos canales y estar presente en ellos, tanto con tus contenidos como con tu servicio de atención al cliente. Hoy en día, la rapidez lo es todo y, si respondes directamente a las preguntas o problemas de tus clientes, estarás un paso por delante de tus competidores.
¿Cómo funciona la captación de clientes online? ¿Cómo llego a los primeros puestos de las búsquedas de Google? ¿Cómo puedo conocer realmente a mis clientes? Si tu también te haces estas preguntas, te recomendamos nuestro artículo del blog «La captación de clientes online: ¡así de fácil!». Descube cómo puedes conseguir un gran éxito también con un presupuesto reducido.
Paso 3: Reseñas de clientes: convence con las voces de tus clientes
Las reseñas de los clientes reflejan las experiencias de tus clientes de forma auténtica y honesta. Más del 90 % de los consumidores leen reseñas antes de tomar una decisión de compra. La voz de tus clientes es más eficaz que cualquier publicidad: solo las recomendaciones personales de familiares y amigos cercanos animan aún más a comprar.
Muchos empresarios quieren evitar a toda costa las reseñas negativas. Aunque siempre hay que esforzarse al máximo, borrar reseñas negativas sin motivo o comprar reseñas positivas no es en absoluto una opción. Tus clientes lo notarán rápidamente y, además, dañará tu reputación a largo plazo. Las reseñas negativas no son tan malas, al contrario: el 82% de los consumidores buscan activamente reseñas negativas para hacerse una idea auténtica de la empresa. Estadísticamente hablando, ¡las empresas con 3,5 a 4,5 estrellas son incluso las que consiguen un mayor volumen de negocio! La vida no siempre va sobre ruedas y nadie es perfecto: tus clientes lo saben.
¿Te parece interesante el tema de las reseñas y quieres saber más? Aquí puedes descubrir cómo utilizar activamente las reseñas de tus clientes para captar nuevos clientes.
Paso 4: Pide feedback a tus clientes
¿Sabías que el 75% de los clientes están dispuestos a responder a 1 hasta 5 preguntas en forma de encuesta? Se audaz y acérquete activamente a tus clientes. Esto te proporcionará información valiosa y ya no tendrás que pescar en la oscuridad. ¿Qué esperas de tus clientes? ¿Tiene sentido un horario de 8.00 a 16.00 si tus clientes prefieren acudir a ti a partir de las 17.00? Utiliza esta información para adaptarte a tus clientes.
Otro aspecto positivo de las encuestas es la sensación de ser valorado. Un cliente al quien le pides activamente su opinión siente que tomas en serio su feedback y que le das importancia a sus palabras. Estás invirtiendo en una experiencia positiva para el cliente y tus clientes lo valoran mucho.
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