Captación de clientes online: ¡Así de fácil!

En un vistazo:

1. Captación de clientes antes y ahora
2. Encabezar las búsquedas de Google
3. ¿Quiénes son tus clientes?
4. ¿Dónde se conectan tus clientes?
5. Captación de clientes online: consige un gran éxito con un presupuesto reducido
6. ¿Cómo consigues reseñas?

Captación de clientes antes y ahora

Asociamos la palabra captación de clientes a los call center, las llamadas en frío y los correos electrónicos basura. Sin embargo, el término en sí significa la adquisición de un nuevo cliente que no ha tenido previamente ningún contacto directo con la empresa. En aquel entonces, la captación de clientes significaba que las propias empresas determinaban qué información llegaba a un cliente potencial y de qué forma. El envío de un correo electrónico o una carta analógica al buzón solía ir seguido de una llamada telefónica para convencer a la persona. Puede que esto funcionara hace 20 años, pero en la era digital, los métodos analógicos de captación de clientes ya no funcionan. Cada vez pasamos más tiempo en Internet: pasamos más de 5 horas al día conectados. El mundo online es cada vez más importante, ya que la comunicación, las compras y otras partes importantes de nuestras vidas se hacen (casi) siempre online. Toda la información está al alcance de un clic y es accesible desde cualquier lugar gracias a los teléfonos móviles. Los clientes de hoy están mucho mejor informados que hace 15 años. 

Encabezar las búsquedas de Google

Nada es más importante para una empresa en Internet que la visibilidad. Sólo quien puede ser encontrado tiene la posibilidad de vender algo. Cuando se trata de marketing online y captación de clientes, te encontráras siempre con la misma palabra: SEO. SEO son las siglas de Search Engine Optimisation (optimización para motores de búsqueda), pero, ¿qué es exactamente?

La optimización para motores de búsqueda consiste en incluir términos clave relevantes, las "keywords" o "palabras clave", en la pagina web, en blogs y en la información sobre productos, servicios y la propia empresa en general. Si tus clientes buscan estas palabras clave y Google las asocia con el contenido de su sitio web, Google clasificará tus páginas como relevantes para el buscador y, por tanto, las mostrará en los primeros puestos. Los enlaces, a través de artículos que pones a disposición de otros sitios y que enlazan de nuevo con tus páginas, o a través de contribuciones (enlazadas) de socios comerciales en tus propias páginas, también aumentan la calidad de tu contenido. Un buen contenido que también sea relevante para los lectores aparecerá más arriba en los resultados de búsqueda: la visibilidad es, por tanto, tu primer objetivo a la hora de captar clientes.

Sin embargo, no hace falta ser un experto en marketing para darse cuenta de ello. Ponte en el lugar de tus clientes y pregúntate qué intenciones de búsqueda tienen los clientes cuando llegan a tu sitio web y cómo puedes resolver sus retos con información relevante. El Planificador de palabras clave de Google te ayuda a encontrar las palabras clave adecuadas para tu empresa. Todo lo que necesitas es una cuenta de Google AdWords y podrás empezar de inmediato.

¿Quiénes son tus clientes?

¿Quieres captar nuevos clientes? Para ello, tienes que saber a quién interesas realmente. ¿Quién es tu grupo objetivo? Alinea tu contenido y tus esfuerzos con tu grupo objetivo: así es como obtendrás el mayor de los éxitos.

Los grupos objetivo se dividen en:

• B2B (empresa a empresa): Los servicios o productos van dirigidos a otras empresas.
• B2C (business to customer): Vendes principalmente a clientes finales particulares.

La edad, el sexo, la ocupación y el poder adquisitivo también son decisivos: cuanta más información tengas, más exactamente podrás dirigir tu captación de nuevos clientes a esas personas.

¿Dónde se conectan tus clientes?

Los puntos de contacto son todos los puntos en los que un cliente entra en contacto con tu marca, desde el principio hasta el final de su "customer journey". El customer journey es el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una organización en el proceso de comprar o conseguir algo. Por ejemplo, un cliente potencial puede conocerte a través de un anuncio o encontrar tu sitio web al buscar determinadas palabras clave en los resultados de búsqueda (por ejemplo, «asesoría fiscal en Madrid»). Sin embargo, también pueden interesarse por tu empresa a través de valoraciones y reseñas en plataformas de valoración como ProvenExpert, Reseñas en la red, Trustpilot o Tripadvisor. La lista de puntos de contacto es larga y estos «puntos de contacto con una marca» a menudo difieren de una empresa a otra, incluso dentro del mismo sector. Todos los puntos de contacto están en tus manos. Identifica y diseña un customer journey única hacia tu marca, y la forma más convincente de hacerlo es utilizar las reseñas en todos los canales relevantes para tu grupo objetivo.

Captación de clientes online: Consige un gran éxito con un presupuesto reducido

La captación de nuevos clientes será uno de los mayores retos para los empresarios en los próximos años. Cada vez es más difícil encontrar y retener clientes a largo plazo. Aquí es donde entra en juego tu buena reputación online, que te ayudará a inspirar a muchos clientes nuevos. Lo especial de la captación de clientes online es que se trata de una forma de adquisición de clientes de bajo coste que, una vez iniciada, puede funcionar por sí sola. Incluso las empresas unipersonales y los autónomos con un presupuesto reducido pueden ahora estar a la altura de los «primeros» en sus respectivos sectores. Los clientes satisfechos impulsarán el éxito empresarial en el futuro. Estos clientes están dispuestos a actuar como defensores de una empresa e informar de sus buenas experiencias en sus propios canales, y así difundir la buena reputación de forma gratuita para ti como empresa.

Las reseñas demuestran tu experiencia

¿De vez en cuando pides consejo a amigos o familiares? ¿Te gusta escuchar las experiencias de tus allegados antes de tomar una decisión? Tus clientes piensan lo mismo. Si tu producto es realmente tan bueno o si tu servicio es realmente tan sencillo, no es algo que tu cliente pueda comprobar fácilmente de antemano. Es importante ser creíble, fiable, digno de confianza y responsable para tus clientes potenciales con la ayuda de tu reputación digital. Las reseñas de sus clientes demuestran que tu publicidad se basa en hechos. Es una forma fácil y sencilla de generar la confianza necesaria. 

¿Quieres saber cómo utilizar las opiniones de tus clientes de forma rentable? Echa un vistazo al artículo de nuestro blog "Reseñas de clientes: la publicidad del futuro" y profundiza en el mundo del marketing de recomendación.

¿Cómo consigues reseñas?

Ya hemos descrito por qué las reseñas son la mejor publicidad para tu empresa, pero ¿cuál es el mejor lugar para empezar? No esperes a recibir reseñas: pregunta activamente por la experiencia de tus clientes. Utiliza preguntas específicas para identificar competencias individuales, como la calidad, las ventajas, los servicios, etc. Como cliente de ProvenExpert, encontrarás plantillas ya preparadas y con base científica que se adaptan a tu sector.

Agradece el feedback de tus clientes

Sea con un cheque regalo, un descuento o simplemente un bonito correo electrónico, agradece el tiempo dedicado de tus clientes, independientemente del tipo de respuesta.
Las encuestas no sólo te ayudan a obtener información sobre tus clientes, que es esencial para el éxito de tu empresa. Tus clientes también aprecian que les pidas su opinión y que puedan alzar su propia voz. Las encuestas envían una señal: demuestran que escucha a tus clientes y quieres aprender de ellos. De este modo, también puedes hacer felices a tus clientes de forma auténtica y reforzar la relación con ellos. Porque un cliente satisfecho siempre volverá.

Pon reseñas en tus redes sociales y atrae a nuevos clientes

Inspira a tus clientes y tu reputación positiva se extenderá automáticamente gracias al eWOM (boca a boca electrónico), es decir, la difusión digital de las experiencias de tus clientes contigo. Si tus clientes están entusiasmados con tu empresa, no sólo seguirán comprando tus productos/servicios, sino que también hablarán bien de tu empresa a sus amigos y familiares.
Pregunta a tus clientes si también pueden compartir sus opiniones, preferiblemente con foto y nombre. Esto hará que el feedback de tus clientes sea aún más auténtico. (No obstante, ten en cuenta la protección de datos). Y así comienza de nuevo el viaje: los clientes comparten tus contenidos y te recomiendan a otros. Así es como nuevos clientes potenciales te podrán conocer.

Atrae nuevos clientes con ProvenExpert

El perfil optimizado para SEO te ayudará a aumentar tu visibilidad. 
Agrupa las reseñas en un único lugar y obtén una puntuación de reseñas significativa.
Utiliza tu perfil de ProvenExpert, enlázalo en tus correos electrónicos y redes sociales.

Eres un experto en tu sector - ¡Demuéstraselo a tus potenciales clientes!

Prueba gratuita de 30 días

¡Deberías conocer estos puntos de contacto!

Antes de la compra/contrato

• Páginas de resultados de búsqueda de Google (tu resultado con las estrellas de Google)
• Google My Business
• Publicidad online a través de Google Ads y otras plataformas publicitarias (por ejemplo, banners en una revista online)
• Relaciones públicas online
• Directorios de empresas (locales), directorios de ciudades
• Redes sociales en los que tu grupo objetivo es activo
• Todos los portales de reseñas relacionados con tu sector 
• Tu perfil de ProvenExpert (con los portales de reseñas externos integrados)
• Tu propio sitio web con un sello como señal de confianza, como el ProvenExpert ProSeal

Durante la compra/contrato

• Amazon, Ebay, etc. si ofreces productos
• Si está disponible, tu servicio digital de atención al cliente (por ejemplo, chatbot)
• Tu comunicación por correo electrónico
• Tu propio sitio web con una buena experiencia de cliente (tiempo de carga, formularios, cesta de la compra, opciones de contacto, información transparente)

Después la compra/contrato

• «Gracias por su compra» - página o correo electrónico
• Factura digital
• Servicio de comunicación por correo electrónico
• Tu perfil ProvenExpert, encuestas (obtener opiniones)
• Redes sociales (compartir reseñas, me gusta)

Captación de clientes: los clientes fieles captan nuevos clientes

Básicamente, es sencillo: conoces a tus clientes, abordas los retos y las preguntas que preocupan a tus clientes y estás exactamente donde están online. Las señales de confianza, como las reseñas de clientes y los sellos de calidad digitales generan una confianza importante - el aspecto más importante de cualquier decisión de compra hoy en día. Un cliente nuevo es bueno, un cliente fiel es mejor. Los clientes fieles hacen que tu marca sea más conocida y difunden tu reputación positiva, lo que te permite convencer a nuevos clientes para que hagan negocios contigo más rápidamente. Las reseñas te ayudan inmensamente en la captación de futuros clientes. Puedes captar muchos clientes nuevos sin un gran presupuesto: ¡No hay nada mejor!