Mejor servicio al cliente con ProvenExpert: entrevista con Siccas Guitars

Manuel y Mirco Sicca, de Siccas Guitars, nos cuentan cómo ProvenExpert ha ayudado a su negocio. Desde guitarras de concierto y para estudiantes hasta modelos flamenco o western, en Siccas Guitars cada guitarrista y coleccionista encuentra su instrumento ideal.

Ubicada en Karlsruhe, la tienda ofrece una amplia selección de guitarras y accesorios, también disponibles online. Pero una visita presencial merece la pena: además de la gran variedad de guitarras de maestro, los clientes pueden escuchar el sonido de guitarras históricas y muchas piezas raras.

Nos sentamos con los hermanos Manuel y Mirco Sicca para conocer de primera mano los beneficios que les ha aportado el uso de ProvenExpert.

ProvenExpert: ¿Cómo lo utilizais?

Manuel y Mirco Sicca: "Usamos ProvenExpert para medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Nos sorprendió gratamente que un alto porcentaje de clientes respondiera a nuestras encuestas. Esto se debe, en parte, a que no necesitan registrarse en ProvenExpert para dejar su valoración."

¿Por qué decidisteis recoger activamente feedback de los clientes?

"Queremos mayor transparencia y, sobre todo, ganar la confianza de nuestros clientes en nuestros productos y servicios."

Si ya estais certificados como Trusted Shops, ¿por qué usais ProvenExpert?

"Como miembros de Trusted Shops, ya podíamos encuestar a clientes online. Sin embargo, no había forma de recoger feedback de quienes compran directamente en la tienda o por teléfono. Trusted Shops solo permite encuestas para compras realizadas en su tienda online, y aquí es donde ProvenExpert completa la brecha.."

¿Qué respuesta han tenido de vuestros clientes?

"El feedback recibido a través de ProvenExpert ha sido muy positivo. Muchos clientes dejan su valoración por iniciativa propia, pero sobre todo, cuando se les envía una invitación personalizada, la tasa de participación llega hasta el 70%."

¿Habeis logrado aumentar la satisfacción de vuestros clientes?

"Sí. Solo con pedirles una valoración, podemos medir la satisfacción real. Las encuestas nos permiten identificar problemas y solucionarlos, aumentando la satisfacción general. Además, la encuesta online da tiempo al cliente para reflexionar y expresar su opinión de manera más precisa, algo más complicado de lograr con encuestas telefónicas o presenciales."

¿Qué sugerencia daríais a ProvenExpert?

"Nos encantaría poder personalizar la posición del sello de expertos en nuestra web a través de la generación de snippets."

TIP de ProvenExpert: ¡Escuchamos a nuestros usuarios! Ahora, cada usuario puede decidir dónde posicionar el sello de expertos en su página web.