En esta entrevista, Maurice nos ofrece una mirada práctica detrás de escena. Los emprendedores independientes descubrirán de primera mano qué errores evitar, qué herramientas usar y cuál es la estrategia clave para aprovechar reseñas auténticas como motor de crecimiento.
¿Quién es Namely Digital?
Maurice Cormin, fundador de Namely Digital, es un auténtico todoterreno del marketing digital. Comenzó como diseñador gráfico clásico y, con el tiempo, se convirtió en un “nómada digital” y experto en marketing. Hoy ayuda a empresas y autónomos a ganar visibilidad y triunfar en Internet, combinando conocimientos creativos y técnicos, de forma flexible y sin importar su ubicación.
¿Qué te llevó originalmente a integrar ProvenExpert en tu negocio?
"Me di cuenta de que muchas empresas compran reseñas falsas, lo que puede poner en peligro la confianza de los clientes. Además, a menudo me encuentro con reseñas en Google que desaparecen de repente. ProvenExpert me parecía más fiable. Investigué un poco y probé Trustpilot, pero la experiencia no fue positiva. ProvenExpert me convenció sobre todo por su funcionamiento y la experiencia general del usuario."
¿Has notado algún cambio desde que empezaste a utilizar ProvenExpert?
"¡El efecto ha sido enorme! Desde que integré las estrellas de Google a través de ProvenExpert, mi tráfico orgánico ha aumentado enormemente: antes estaba en torno al 14-15% y ahora es casi un 40% más. La diferencia es especialmente notable en los motores de búsqueda."
¿Qué opinan los clientes de tus reseñas?
"Muchos no mencionan directamente las estrellas, pero enseguida se dan cuenta de que están en buenas manos. Un cliente se cambió de una agencia con 20 empleados a mí, por la confianza online. Otra cosa que me siento que me hace único es que presento a mi equipo personalmente, incluido mi perro, mi pensionista. Eso da a la gente la sensación de estar atendida a la altura de los ojos."
¿Cómo recoges el feedback de tus clientes de forma estructurada?
"Uno o dos días después de terminar el proyecto, pido activamente una evaluación, pero nunca la exijo; también estoy encantado de hacerlo en persona in situ. El contacto personal marca la diferencia. A continuación les envío una invitación para que describan su experiencia de forma abierta y sincera. Nunca les presiono para que den cinco estrellas: la sinceridad siempre compensa a largo plazo."
¿Qué es importante cuando se trata de reseñas? ¿Cuál es la mejor manera de recopilarlas?
"Mantengo mi perfil en ProvenExpert, Google y he probado otros portales. Aléjate de las plataformas en las que las reseñas pueden ser manipuladas o pirateadas de la noche a la mañana; por ejemplo, ¡en Trustpilot tuve 59 reseñas falsas en tres semanas! ProvenExpert filtra las reseñas fiables y las quita si se puede demostrar que nunca hubo una relación comercial. Eso aporta tranquilidad a la gestión de las reseñas."
¿Cuál es el secreto de tu éxito para conseguir un perfil convincente?
- Integridad y personalidad: cuenta tu historia, se genuino: eso genera confianza.
- Exhibe sellos y certificados en un lugar destacado: es un estímulo psicológico y subraya tu seriedad.
- Ganate la confianza desde el principio: la comunicación transparente, el toque personal, el humor y la empatía garantizan la cercanía.
- Trata las críticas con honestidad: sin respuestas estándar ni manipulaciones, las respuestas genuinas demuestran aprecio.
¿En qué podríamos mejorar?
"La plataforma es muy completa. Lo que creo que sería genial: hitos no sólo basados en el número de reseñas, sino también en la calidad, los clics o el compromiso. Y funcionalidades ampliadas como la Brújula Experta para el mercado español, por ejemplo."
¿Qué te gustaría decir a los autonomos y a las pequeñas empresas sobre las reseñas?
"¡Que utilicen la personalidad, la autenticidad y que recopilen regularmente reseñas reales! Las reseñas han marcado la diferencia para mí, especialmente como pequeño proveedor, consigo muchos clientes porque se dan cuenta: No es un bot el que escribe aquí, es gente real hablando de su experiencia". Mantén tus reseñas e invierte tiempo en hacer un seguimiento. Ya lo verás: Merece la pena, el crecimiento resultante es real."
Tanto si eres un nómada digital, un luchador solitario o un pequeño equipo: las reseñas son una palanca masiva de confianza y visibilidad. Maurice muestra que con un enfoque estructurado y honesto en ProvenExpert, incluso los solopreneurs pueden estar a la par con los jugadores más grandes e impulsar su crecimiento.
Ahora toca a ti: utiliza estos consejos prácticos, mantén tu perfil de ProvenExpert, pide activamente opiniones reales... ¡y haz que tu negocio sea visible!
¿Te gustaría beneficiarte tú también de estas experiencias? Crea tu perfil en ProvenExpert y lleva tu visibilidad al siguiente nivel.